澳门机场完成2020年度监督审核

　　2020年8月26日至27日，香港通用检测认证有限公司对澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)机场营运部的管理体系（即ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系）进行了年度监督审核。在新冠肺炎疫情下，是次只能进行网上遥距审核，取代一如以往的现场审核。

　　此次被审核的单位包括质量及环境管理处、机场营运科、营运安全及标準科、安全办公室、公关处、工程分部、培训处、旅客服务分部、客运大楼管理科和法律事务办公室。在第叁方不偏不倚的审核下，机场营运部的整体管理体系再次令审核团队感到满意，达至遵守ISO9001和ISO14001国际标準中所有的条文规定，而且没有任何的不符合项。最后，机场营运部仍持有有效两份证书。在审核结束会议上及审核报告的结纶中，审核团队表达对以下几点特别深感印象，并加以鼓励机场营运部继续秉持其持续改善的营运模式：

　　1）在机场营运部现行的管理政策中，所设定的基於风险思维应用方面，机场总监都能令其圑队贯彻落实於营运当中。在新冠肺炎疫情期间，制定机场復甦计划对乘客、公眾及机场员工执行各项相关防疫措施，以及与本地政府合作应对可疑确诊个案，突显出澳门国际机场对防疫方面的重视。

　　2）机场营运部透过建立仔细的程序计划并保留详细的执行记录，展示ISO9001和ISO14001标準管理核心要求的循环式管理“计划-执行-检查-改善行动”。这些记录是可用的、清晰且易於追溯。此外，机场营运部亦利用这些记录来进行统计和数据分析。例如对过往几年各单位的内部审核结果，进行结果趋势分析。这能有助管理层了解管理体系的整体表现，并导出弱项的根本源头，提供适当的改善方案。

　　3）2019年的机场服务质量调查结果与2018年相比下，显示机场营运部在2019年克服了种种限制，几乎在每项旅客评分都获得提升，此结果得来不易，尤其对一个已超过设计客量的客运大楼而言，背后必付出了莫大的努力。这更引证了机场营运部致力不懈以作持续改善。

　　4）机场营运部能充分使用有限资源，参与及实践环保项目，例如机场自愿参加机场碳排放认证计划以来，一直坚持监督机场碳排放管理计划。儘管在环保投资项目减少下，机场营运部仍在其他非投资项目上作出努力，例如客运大楼的季节性节能计划、筹备及确保相关本地环保法律法规的运作、以及收集庞大的营运数据、计算碳排放数据、以及自行制定数据监控机制，以监视相关的数据及表现，此举是值得加许的。

　　在审核团队结束致辞后，机场总监向所有机场营运部员工对管理体系作出的努力，以及他们卓越的态度深表感谢。管理体系得以持续，并每年改善。机场总监理解机场营运部的员工在过去充满挑战的一年中付出了重大的努力，包括面对超过九百万旅客量的客运大楼，以及澳门特区成立二十週年庆典等。机场总监还强调说，他将会继续在整个机场营运部中推广基於风险的思维方式，并持续履行在机场营运部的管理政策中所阐述的承诺。