国航西南地服部暑运保障旅客超318万人次

　　8月31日，为期两个月的暑运保障落下帷幕。7月1日至8月31日暑运保障期间，国航西南地服部共保障22382班次（含代理航班），进出港旅客3188021人次，进出港行李共计1291300件，完成中心配载13623架次，接送“无成人陪伴儿童”11189人次，保障轮椅旅客1422人次，圆满完成暑运旺季保障。

　　精心部署 保障暑运航班生产

　　为做好暑运旺季生产保障工作，确保暑运期间航班安全、正点运行，地服部根据暑运持续时间长，天气不确定因素多、以旅游和学生客流为主的特点，采取多项措施积极备战暑运旺季。地服部制定了《2019年地服部暑运保障方案》，各中心领导全线参与，上下齐心，积极备战。在航班保障方面，进入夏季天气多变，地服部科学调配资源，优化人员和设备，各生产单位和业务部门各司其职，积极配合做好现场保障应急工作；考虑到夏季极端天气对高原航线的影响，地服部加大了对藏区航线和九寨航线的监控，同时积极与HCC和公司签派等部门进行协调，对运力安排提出合理化建议；在旅客服务方面，关注急到和特殊旅客，加大对团队旅客的引导，重点做好无人陪伴儿童服务保障工作，及时增派人员，为进一步缓解现场生产压力，暑运期间，地服部延续“机关支援一线”的传统安排地服部机关人员支援现场工作，助力国内“无成人陪伴儿童”登机保障和国际自助引导，进一步缓解现场生产压力。

　　主动作为 加强候机楼引导力度

　　暑运以来，地服部充分发挥大厅引导员在旺季保障工作中的作用，在国内值机大厅，引导员们佩戴绶带，在值机柜台外围、自助值机区域、安检区域重点监控旅客排队及大厅秩序，及时引导、分流排队旅客。早班值机柜台也由平日的4:50分开柜提前到4：20分，在高峰时间段，值班领导及总台人员在现场巡视，调整柜台开放情况；在旅客较少的时间段，值机人员走下柜台，披上绶带引导无行李旅客前往自助值机柜台办理。8月7日起，旅服中心在F、G安检口外增设手提大件行李卡堵点，由两名工作人员负责引导和监督，提示旅客及时进行行李补托运，降低了手提大件行李上机率，进一步保障航班安全运行。

　　进入隔离区，安检入口显示屏前、综合柜台处及远机位登机口均有引导员的身影，熙来攘往的人群中，身披绶带，耳戴麦克风的引导员格外醒目，他们声音洪亮地提示旅客按时登机，并不时地为旅客提供问询服务。“每年暑运都会因为客流量大出现旅客找不到登机口漏乘的情况，问询点的增加大大减少了漏乘概率。”工作人员介绍到。

　　真情服务 爱心护航旅客出行

　　每年暑运，T01“爱心服务柜台”都是一道亮丽的风景，今年暑运期间，爱心柜台共保障无成人陪伴儿童11189名，轮椅旅客1422人，担架旅客4名。

　　7月1日起，随着放学季的到来，“无成人陪伴儿童”人数从平时的不足十人陡增至三百余人。面对激增的无成人陪伴儿童数量，地服部细化保障流程，在严格要求单个航班超过5位无成人陪伴儿童时必须有两名以上工作人员保障的基础上，值班干部也积极参与到“无陪”保障的热潮中。7月6、7日，暑运的第一个周末，“爱心柜台”共保障进出港无陪儿童638名。“今年暑运无陪儿童日进出港最高峰达到了300多人，出行高峰则集中在9点以前的早班航班和午间11点至14点期间，今年特别强化了中转‘无陪’保障流程，不管是通过成都中转的航班还是成都始发的中转航班，我们都制定了专项保障流程，助力成都中转服务提升。”旅服中心负责人介绍到。

　　除此之外，为应对夏季雷雨天气频发给远机位旅客登机带来的不便，地服部结合现场需求在雨天为远机位旅客提供雨衣。旅服中心在雨衣发放及回收上也严格规范：出港时由旅服项目工作人员在登机口发放，客舱乘务员在客舱内进行回收；进港时由旅服人员在到达处进行统一回收，避免因旅客随意丢弃而产生的不安全因素，该项服务推出后受到旅客的一致好评。

　　极端天气来袭 全员齐心战雷雨保安全

　　入夏以来，成都、北京、广州、深圳、重庆等地连续雷雨，恶劣天气导致航班大面积取消和延误，对国航成都航班保障造成巨大压力。从7开始至8月底，现场保障一直与雷雨相伴，11场雷雨中地服部共启动九次航班大面积不正常蓝色预警、两次黄色预警，地服部与各保障单位通力协作，通宵奋战，多举措提升航班保障能力。

　　7月28日，凌晨三点起雷雨来袭，加之巴中、丽江、北京等地雷雨频发，CA4026、CA4068航班均因外站天气原因备降成都，落地后取消，20:55分，分公司启动运行类蓝色应急程序。CA8140航班因北京雷雨延误待定安排住宿，飞机到达后将旅客拉回候机楼，次日03:00成都再次雷雨，旅客滞留在登机口。7月29日凌晨，雷雨再次袭击成都，07:23分起，地服部先后启动大面积不正常航班蓝色、黄色应急程序，全天9个航班取消，4个航班备降重庆、昆明等地，航班正点率仅为49.6%，除此之外，CA4576、SC8879、SC4838等航班均因外站雷雨备降成都。面对全天59个延误航班，旅服中心克服人手不足的困难，全力投入到现场保障中，次日凌晨3点，20名旅服员工依然忙碌在各个登机口保障滞留的航班，5个值班干部分布在各个特情点为旅客改签航班、答疑解惑、安排住宿。次日早班，前8个航班全是远机位，其中还有重点保障航班，组员们继续打起十二分精神，顺利完成了早班保障。从29日早上开始一直坚守到第二天9点，全体组员没闭眼休息过一刻，在经过24个小时的高强度工作后，组员们忍不住发朋友圈，笑称大家都是雷雨天的钢铁勇士。