首都机场新添消费纠纷快速通道

　　昨天，“北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道”正式挂牌。今后，旅客在首都机场三个航站楼选择行李打包、电瓶车服务、外币兑换、WiFi服务等15项便利业务时如发生消费纠纷，可通过快速通道解决纠纷。

　　该绿色通道联盟由北京首都机场物业管理公司携手航站楼7家便利服务企业的49个营业点共同组成，覆盖了三座航站楼中的计时休息、行李打包、行李寄存、行李车管理、商务中心、宾馆预订、旅游咨询、旅客用车、行李搬运、电瓶车服务、邮政速递、外币兑换、金融服务、贵宾服务、WiFi服务等15项旅客便利服务业务。

　　北京首都机场物业管理公司介绍，旅客在这些便利服务点一旦遇到消费纠纷，可以直接拨打投诉电话64593735投诉。值班人员将遵循1分钟电话接听响应，1天达成初步调解意向，3天内给旅客满意答复的工作流程，快速为旅客进行纠纷调解。同时，尽量在旅客离开机场前将问题解决。预计10月底前，印有便利服务投诉绿色通道投诉电话、联系人及职务的标识将挂在49个营业点的显著位置。

　　据了解，2012年，首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道建成，由北京首都机场商贸有限公司和机场56家企业129户商业零售商户组成，覆盖了首都机场三座航站楼全部零售店面，旅客遇到消费纠纷只要拨打张贴于店内的投诉电话就可以实现“1分钟与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉”的快速消费响应。

　　2013年4月，北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道建立，由中国航空运输协会在北京市区域内吸收了100家机票销售代理企业为成员单位，涵盖了中青旅、中国国旅、携程等机票销售代理。

　　首都机场工商分局副局长范铁根介绍，航空机票消费纠纷、商业零售企业消费纠纷、便利业务消费纠纷三条绿色通道的建立意味着消费维权“首问负责”和“赔偿先付”两项制度在首都机场得到全面落实。