2月民航局接340件消费者投诉 近80%涉国内航企

　　今日（4月6日），中国民用航空局官网上公布了2月航空运输消费者投诉情况通报。

　　2月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉340件，其中国内航空公司266件，国外及港、澳、台地区航空公司37件，机场15件，机场地面服务代理企业1件，销售代理企业21件。

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉266件。其中，航班问题107件，占40.23%；预定、票务与登机51件，占19.17%；退款37件，占13.90%；行李运输差错33件，占12.40%；旅客服务18件，占6.77%；超售、票价与综合（含常旅客）各5件，各占1.88%；短信欺诈2件，占0.75%；广告、残疾旅客与动物丢失、受伤、死亡各1件，各占0.38%。

　　本月35家航空公司中有31家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零陆捌。本月受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉37件。本月发生了1件对北京空港航空地面服务有限公司的投诉。受理对航空运输销售代理企业的投诉21件，其中签改退票15件、售票服务5件、售后服务1件。

　　2016年2月，消费者对航空公司、机场的941件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有340件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1281件。本月经协调解决的340投诉中，共有319件得到了及时处理和回复。21件尚未回复处理结果，其中有2家国内航空公司的10件投诉没有及时处理回复；有8家外国及港澳台地区航空公司的9件投诉没有及时处理回复；有2家国内机场的2件投诉没有及时处理回复。

　　本通报不对投诉的有效性进行界定，未处理的投诉正在督办中。