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锡林浩特机场多措并举提高自助值机设备使用率

来源：民航资源网　　发布时间：2020-12-14

　　12月份以来，锡林浩特机场出现自助值机使用率持续偏低情况。针对该现象，机场公司认真分析原因，并通过旅客问卷调查了解到情况如下：一是部分旅客不清楚锡林浩特机场有自助值机设备。二是部分旅客不了解如何操作自助值机设备。

　　针对该情况，锡林浩特机场公司增加自助值机设备外围引导人员，引导服务人员主动询问旅客有无托运行李，指引无托运行李且没有“经呼飞”中转的旅客到自助值机办理。外围引导服务人员还仔细观察旅客排队情况和各个值机柜台办理情况，及时将旅客指引到相应柜台，保证柜台前旅客排队均匀。与此同时，机场公司在自助值机区域处，增加了自助值机提示标识，在自助值机设备操作流程和注意事项方面提示旅客，并安排一名服务人员协助旅客办理值机手续，确保旅客能够成功值机、便捷出行。

　　该举措实施后，不仅提升了自助值机设备的使用率，还提高了值机效率，最重要是为旅客提供了一个方便、快捷的乘机体验，为机场公司高质量服务提升口碑。

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