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赤峰机场新增两台自助值机设备提高服务质量

来源：民航资源网　　发布时间：2020-06-04

　　5月29日，赤峰机场公司新增的两台自助值机设备，经过调试已投入使用。此次安装的两台设备是进港流程改造项目中增加的服务类项目，至此，赤峰机场公司自助值机设备达到4台。

　　据统计，赤峰机场旅客自助值机率保持在出港旅客人数的20%，自助值机设备的投放，大大缓解了高峰期值机柜台的压力。

　　为进一步提升旅客满意度，全面落实服务质量品牌建设工作，努力打造值机精品服务链条，赤峰机场公司重新梳理了值机流程，制定了自助值机服务标准，通过前期调研和考察，赤峰机场公司统一将四台自助值机设备整合到候机厅北侧，形成独立的自助值机区。设置自助值机操作流程可视化影音视频，旅客可根据语音和视频提示，更好更快地自助办理登机牌。同时，机场公司安排值机员轮流到自助区协助旅客完成自助值机，提醒有托运行李和满60周岁及不满12周岁的儿童以及无陪、轮椅、特殊旅客到值机柜台办理，避免旅客二次排队。

　　下一步，赤峰机场将继续推进自助值机宣传力度和服务流程改进，提高服务质量。

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