澳门机场2020年致力提升旅客服务效率

　　澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)于2020年1月17日举行了2019年业务总结及2020年工作计划会议。各部门总监及两办事处首席代表向董事局主席马有恒先生、执行委员会主席邓军博士及在座的所有同事就2019年的工作及成绩分别进行了总结，并汇报了今年的工作方向，公共资产监督规划办公室主任陈海帆女士等一行亦出席了会议，听取了总监的汇报。

　　马主席在致词中肯定了2019年澳门国际机场在各方面取得的成效，赞扬了全体员工面对非比寻常的挑战和考验时齐心协力、从容应对，呈现出不同凡响的应变能力；同时指出澳门特区行政长官贺一诚先生新年伊始已亲临CAM听取工作汇报并作出指导，显示出特区政府对澳门国际机场发展的重视与支持。马主席勉励大家在踏入澳门国际机场第25个安全高效的营运年头里继续积极发挥自身优势，融入粤港澳大湾区的发展并扩阔国际视野，并寄望全体员工继续秉持已沿用24年的营运宗旨“安全、效率、效益”，以人为本、以诚为本，协助澳门国际机场成为千万级多功能国际机场之典范。

　　会议上，各部门总监及两办公室首席代表就财务行政、商务营运、执行委员会办公室工作、客货运市场、法律事务、基础建设、企业传讯及政策研究、机场营运及内部审计等方面分别对2019年的业务作出了总结，也对今年的工作目标作出了规划。2019年机场旅客量突破960万人次，客运量已升至达本地人口的14倍，较2018年增长16%；机场内录得超过77，000架次的航班升降，同比上升18%，新引进7间航空公司，开通13个新航点，现时澳门国际机场共有34家航空公司飞往中国内地、中国台湾、东南亚及北亚地区等59个航点，其中传统航空公司21间，低成本航空公司13间，中国内地的旅客比例占40%，同比上升25.3%，澳门本地旅客比例占12%，同比上升8%；货运量超过42，218公吨，同比上升1.72%，全货机货运量占市场比例由2018年的约9%上升至24%，并于2019年再次荣获亚洲货运物流和供应链“亚洲最佳机场”奖项；公务机方面受到业界全球性大幅度紧缩的不可抗力影响，录得约2，768次的航班升降，跌幅为15%；机场整体收入达到62亿澳门元，比2018年上升12%。在过去的一年中，为了全面提升已延伸至粤港澳大湾区的旅客出行体验，并致力提供安全、舒适的环境与服务，澳门国际机场于江门、中山启用了候机楼服务中心，并于客运大楼内部署了12部自动值机终端，日均使用近500人次；同时引进6家包括餐饮、手信、旅运在内的特许经营商，为旅客带来更多选择；澳门国际机场整体安保上也不断升级和优化，停机坪及陆侧围界更换并新增了12公里配备边界闯入侦测系统的双层保安围网、机场内高精度网络镜头增加至921支，CCTV的监视覆盖扩大30%、引入40台新型安检设备等措施完善了机场的安全保障。

　　2020年各部门总监及首席代表将带领团队继续秉持公司的营运宗旨“安全、效率、效益”，朝着年度目标“立足澳门、背靠祖国、面向世界”共同努力，并高效而有序地开展每项工作。客运大楼南面扩建已于年头正式启动，将新增面积17，000平方米并增设3条登机桥，届时客运大楼每年可容纳1000万人次，使旅客和机场联检单位拥有更多的使用空间。机场营运方面将更好地分配航班时段，着重旅客服务及妥善管理客流，聘请顾问公司全面评估目前的容量及流程管理、根据专家建议改善现有的流程，并给相关员工提供客运大楼管理及旅客服务培训；同时配合全新的机场联合营运控制中心和应急中心的建设，整合机场协同决策平台系统，更有效的提升飞行安全和营运效益；网络安全也将进一步加强，全面引入生物识别技术，推动无纸化出行，部署“一证到底”的优化流程，提升旅客体验。有鉴于周边经济及业界的发展趋势，澳门机场预计今年的新目标为：航班升降架次升达8万1千架次、货运量4万3千公吨、公务机升降超过2，800架次及旅客运输量1，035万人次。

　　邓主席在总结发言中提出2019年虽然是运营最困难的一年，却是获得最大丰收的一年，证明了小地方也能成就大场合。展望2020年的发展，邓主席引用了行政长官贺一诚先生的施政方针“协同奋进、变革创新”，指明了今年要开放航权、开发中长航线以配合澳门发展的新方向，并提醒大家要牢记公司宗旨，凭着以人为本的理念、砥砺前行的决心，改善组织结构和运作体系，加强团队协作精神，迎接新一轮的挑战。