“双11”倒计时已开启 快递怎么又涨价了？

　　“不是在送快递，就是在送快递的路上”，辛苦了！

　　数据来源：国家邮政局数据、艾媒《快递行业运行状况与商业决策调查分析报告》、58同城

　　快递量价齐升期服务质量怎么样？

　　事实看来，“双11”旺季，确实能明显提振快递行业景气。艾媒报告指出，2018年业务量与业务收入最高的均为11月，业务量和业务收入分别为58.6亿件和648.3亿元。国家邮政局监测信息显示，仅2018年11月11日至16日期间，全国邮政、快递企业处理邮(快)件18.82亿件，同比增长25.8%。

　　对快递公司来说，受到国庆、“双11”、“双12”等消费旺季及快递费旺季涨价的影响，企业往往在第四季度迎来量价齐升期。2018年，顺丰控股第四季度营收255.02亿元，净利润15.78亿元，环比分别上涨11.41%和105.27%。2018年第四季度，顺丰控股、中通快递、圆通速递、申通快递和韵达股份的营收和净利润均占全年的30%左右。

　　但对于消费者而言，快递费上涨部分能否体现在服务提升方面更为重要。国家邮政局数据显示，2018年9月至2019年9月，每月快递服务申诉数量均同比下降。2018年11月申诉量为全年次高峰，11月和12月的有效胜诉量则在同比明显减少的同时，环比增加不明显。可见，在快递业务增加的同时，“双11”期间的快递服务质量正在转好。

　　但从申诉问题看，2018年“双11”过后的12月快递延误的问题最突出，占有效申诉的比例为31.7%，其次是投递服务、丢失短少和损毁。而2018年在11月之前，快递申诉问题最突出的都是投递服务。记者从广州的中通、圆通等几家快递公司的网点得知，往年“双11”期间快递延迟一两天送达是常态，部分快递会延迟三四天送达。但多个快递员表示，网点应对“双11”已不是第一次，今年加派人手的工作正有序进行。

　　为解决“双11”期间快递延迟问题，快递和电商企业已有准备。如近期申通在回答投资者提问时表示，快递公司可以利用阿里巴巴对“双11”期间快递量的预测数据提早做准备。天猫近日也发文规定，在11月11日至11月15日期间付款的订单发货时间为11月18日前，发货期限与2018年的规定相比有所缩短。至于今年“双11”期间快递的表现，还有待考验。

　　采访实录Q&A

　　看看快递公司怎么说

　　Q1：涨价是出于哪方面的考虑？

　　中通：预测今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势，全行业将面临空前压力和严峻挑战。旺季期间，快递公司会投入更多的人力物力。此外，场地、运输、用工等费用也会相应上涨，因此，中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。

　　圆通：为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保障服务质量和客户满意度，企业在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨，因此调整快递收费。

　　申通：目前没有收到有关涨价的信息。近几年用人和运输成本上涨，快递物流业面临着巨大的市场压力，价格有一定的合理调整也属于正常的市场行为，同时更是为了提升行业的服务质量。

　　顺丰：近几年”双11”期间均没有涨价。

　　韵达：目前没有涨价计划。

　　Q2：对于“双11”这场“大考”，快递公司准备如何应对？

　　中通：智能设备升级，全国多地上线双层自动分拣设备，大幅提升包裹分拣效率。运力大幅增加，自营干线车辆6700台，高运力卡车(17米甩挂车)4000多台。与第三方人力资源公司建立合作，加强人员储备。

　　圆通：圆通全网已充分准备，采取升级智能化设备、开通新航线、全网启用环保袋等多个举措保障今年“双11””顺畅运行。

　　申通：9月份开始便全网率先启动“双11”备战工作，全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆，提前储备环保袋，新建和升级了广州等60余个转运中心项目，产能提升近1倍。将启用全新的客服数字化管理系统以及AI智能客服电话机器人，形成24小时服务机制。

　　韵达：将通过全自动化流水线提高快件分拣时效，通过多套信息系统提升服务质量，通过使用电子面单简化揽收工作，通过信息管理工具实现售后服务及时响应。还将在末端服务环节提高电子面单使用率、投入使用电动车。

　　看看消费者怎么说

　　洪先生(22岁，大学生)：不理解“双11”期间快递为何会涨价，发货量大不应该是每单成本下降吗？如果想买的东西是几十块钱，快递涨价几块钱的话可能就不买了。但我“双11”期间比较常买的都是几百块钱的东西，打的折扣相比上涨的快递费高很多，所以快递涨价对我影响不大。另外还比较担心快递涨价的成本会转嫁到商品上，这一点消费者很难判断。在“双11”快递涨价期间，我会避免寄快递。

　　黄先生(23岁，微商)：照往年情况，“双11”期间使用的快递会涨价一两元，但我不会把涨价成本转嫁到商品上。“双11”期间快递公司运货量多，在雇佣司机等方面需要更多成本，所以我理解快递公司涨价的做法。但我更希望上涨的价格可以体现在服务提升方面，缩短运输时间。