国内航司首开广州直飞柬埔寨西哈努克港航线

　　7月1日，为期62天的暑运将拉开帷幕，为满足广大旅客暑期探亲、旅游及公商务出行等需求，航空公司多在暑运来临之际新增或加密国内、国际航线。

　　广州本土首家低成本航空公司—九元航空今日宣布，在优化暑运经典航线的同时，新增广州至乌鲁木齐（经停贵阳）、贵阳至大连航线；加密长沙至呼和浩特航线，由每周4班增至每日往返各一班；并将在7月6日恢复广州至内蒙古海拉尔直飞航线，这也是暑运期间两地之间唯一一条直飞航线。在机票价格方面，新航线促销力度大，普通经济舱机票价格较同类、同时段机票优惠了20-30%左右，为广大旅客赴草原、新疆以及沿海等城市休闲度假提供了更便捷、实惠的出行选择。不让昂贵的机票价格成为广大旅客追求甜美暑假之旅的负担

　　广州=海拉尔航线7月6日起每周二、四、六、七执飞，当日往返各一班。具体航班信息为：去程航班AQ1109，15：05从广州白云国际机场起飞，19：40抵达海拉尔东山国际机场；回程航班AQ1110，21：00从海拉尔起飞，01：55抵达广州。

　　国际航线方面，为积极响应国家“一带一路”倡议，九元航空将在7月8日开启广州至柬埔寨西哈努克港直飞航线。这也是中国国内航空公司首次开通这两地之间的直飞航线，为中柬两国人民友好往来架起了价格亲民的全新空中之桥。

　　柬埔寨不仅有闻名于世的暹粒吴哥窟，也有堪比巴厘岛、马尔代夫的海滨城市西哈努克港，简称西港。这里是柬埔寨最大、最繁忙的海岸港口，也是目前柬埔寨唯一一个经济特区。在西港，旅客可观赏到优质的海岛和热带雨林景观，体验风格多样、高端舒适的主题度假酒店；且作为一个新兴岛屿旅游热点，消费水平适中，游客相对稀少，是娱乐放松、休闲度假的上佳选择。

　　目前，由国外航空公司，如柬埔寨JC国际航空、澜湄航空等运营的广州直飞西哈努克港航线，均是凌晨3点半以后出发的“红眼”航班，暑运期间机票价格普遍在1500元以上。相比之下，九元航空新开航线从机票价格到时刻上有较大竞争优势。且每月9、19、29日，在九元航空微信服务号和APP会持续推出“逢9必促”抢9元、99元等超低特价机票活动，持续让利给暑期出行的广大旅客。

　　广州=柬埔寨西哈努克港新航线7月8日首航，每周逢一、三、五往返各一班，具体航班信息为：去程航班AQ1009，15：10从广州白云国际机场起飞，当地时间17：35分抵达西哈努克国际机场。回程航班AQ1010，当地时间21：35从西哈努克起飞，02：00抵达广州。

　　机票即日起可在九元航空官网、微信、APP以及携程网九元航空旗舰店、去哪儿网九元航空旗舰店、飞猪网九元航空旗舰店、同程网九元航空旗舰店等渠道进行购买。

　　探索差异化服务转型 低成本航空九元新航线力推高端经济舱

　　同时，为满足广大旅客多样化出行需求，九元航空在广州出港所有国际国内航线推出“高端经济舱”新产品。

　　“高端经济舱”产品定位及服务项目与传统航空的公务舱近似，如旅客可享受优先值机，并会安排坐在加装了多功能充电插头、乘坐空间最为宽裕的客舱前两排座位；在乘机过程中，高端经济舱旅客可享受到资深乘务员一对一式服务，并提供多种酒水饮品、精品点心餐食，以及抱枕、毛毯、拖鞋等软性服务。最引人注意的地方是除了7公斤免费手提行李外，“高端经济舱”旅客可免费托运高达40公斤的行李额度，这比传统航空公司公务舱还多了10公斤的托运行李额度。价格上，九元航空“高端经济舱”机票价格一般仅为传统航空公务舱或超级经济舱机票价格的三到四成。

　　民航专家綦琦认为：九元航空此次推出高端经济舱是主动顺应国内旅客品质化出行的所求，让广大旅客切实享受到“物美价廉”的九元服务，提升乘坐九元航班的满意度、获得感。

　　此外，根据商旅需求的多样化、个性化发展趋势，九元航空对原有机票产品进行了优化调整。对所有国内国际航线，将继续推出深受旅客喜爱的“无行李特惠”机票，该档机票包含7公斤手提行李额度，无免费托运行李额度；适合随身携带行李轻便、出行频次高的商务旅客。

　　九元航空国际航线“标准经济舱”机票包含7公斤手提行李和20公斤托运行李额度；国内航线“标准经济舱”，机票包含7公斤手提行李和10公斤托运行李额度。据九元航空相关负责人介绍，目前运营的优质国内航线，飞行时长多在2到2个半小时之间，7公斤手提+10公斤托运行李额度的组合不仅能够满足大多数旅客的出行需求，也便于进一步降低机票价格，持续让利给旅客。

　　低成本航空“高端经济舱”的软性优势在哪里？

　　事无巨细的品质服务体现在无声的细节。

　　为落地“高端经济舱”产品的设计初衷，九元航空聘请了一批来自传统航空，曾经为头等舱或公务舱VIP、VVIP贵宾提供服务的资深乘务员担任客舱乘务教员，制定“高端经济舱”空中服务流程，并在客舱上为旅客提供一对一式服务。这其中就包括被国家授予“时代楷模”荣誉、代表着空中服务优质品牌的，原中国国际航空股份有限公司“金凤”乘务组成员王方方。

　　王方方目前在九元航空担任客舱乘务教员，并在机上为“高端经济舱“旅客提供一对一式服务。据她介绍，九元航空“高端经济舱”新产品，从软性服务的角度来讲，是按照传统航空服务公务舱贵宾的标准来设计的。优质空中服务的基本功是潜移默化的，长年累月积累出来的经验，比如说简简单单一个迎宾环节就很有讲究。

　　在迎客过程中，九元航空高端经济舱旅客和普通经济舱旅客是从同一个舱门进入客舱的。乘务长负责在舱门迎宾，为了让“高端经济舱”的旅客从一进客舱门就感受到专注的服务，当班乘务组除乘务长外，最资深的3号乘务员会站着第二排“高端经济舱”的舱位负责迎宾。在航前准备的工程中，乘务组会了解到“高端经济舱”客人的基本信息，提前做好准备。

　　在登机过程中，为避免旅客登错机，乘务长会查验每位旅客的登机牌，当看到登机牌信息判断出这是今天乘坐“高端经济舱”旅客的时候，乘务长和3号乘务员会有一个眼神交流，不需要任何语言，3号乘务员马上会意，并主动迎上来，安排旅客在客舱前两排的“高端经济舱”座位就坐。同时，整个服务过程也不会让过往的普通经济舱旅客感到不愉快。

　　为旅客准备的毛毯、拖鞋和抱枕，乘务员不会为了节省工作流程，提前就把这些物品放在客人座位上，而是等旅客就座后再主动送上。

　　民航专家綦琦认为：作为低成本航空模式的九元确实在“高端经济舱”投入了高成本，单就“高端经济舱”产品而言，九元航空投入是高于全服务航空公司的“高端经济舱”甚至“公务舱”的可变成本的。彰显了九元航空提升服务质量和加速产品创新的决心。

　　结合机型特点不断挖掘优化服务的细微空间

　　在舱门关闭进入在平飞阶段后，提供给“高端经济舱”旅客整个服务流程，是由当班乘务长以最高标准的一对一式服务来完成的。

　　像王方方这样的资深乘务教员会根据以往在传统航空积累的服务经验，结合九元航空的机型特点，不断挖掘优化细微服务的空间，来提升旅客乘机体验，并把总结出来的经验和技巧传授给乘务组的空乘和带飞学员。

　　比如在提供饮品上，到了夏季，旅客普遍喜欢冷饮。九元航空采用的是波音737-800型客机，这种机型没有冷风机设备，不能制冷。一般情况下，只能给旅客提供常温饮品。

　　王方方希望能给旅客体验到最佳口感的机上饮品。她会安排配餐的同事给饮品留冰。在给“高端经济舱”旅客提供果汁饮料时，为不稀释饮品的口感，她不会在杯子里直接加冰。而是把备好的果汁和饮料用手一罐罐的埋进冰块里面去，存放在机舱后厨房的储冰柜里，这样就起到冰镇的效果。

　　此外，在提供餐食方面，王方方会教乘务组在烤餐上下功夫。比如航食公司配送的三明治和小面包，为了保鲜通常是冰冷的，口感比较差。根据她多年的服务经验，中外旅客一般都是喜欢吃新鲜烤热的面包。为提升口感，每次飞行她都会提前准备烤面包用的锡纸，把面包塑料包装拆开，用锡纸把早餐三明治或配正餐的面包用锡纸包起来，烤热、烤脆。这样就能保证面包外面松脆，里面配料柔软，能让旅客吃到热乎香口的餐食。

　　作为低成本航空，九元航空主要服务大众旅客。据悉，目前不少旅客在乘机过程中付费升舱，尝鲜体验“高端经济舱”新产品，对空乘细致入微的服务赞赏有加。王方方讲到，“我们的旅客是以一个非常实惠的价格享受到无形的、性价比很高的空中服务”。

　　据九元航空相关负责人介绍，在国际国内所有进出港航线上，九元航空已全面铺开“高端经济舱”产品的线上及线下销售。目前销售情况火爆，旅客对“高端经济舱”乘坐体验反馈良好，而且对飞行时间在2个半小时以上的航班，经济舱的旅客转化为高端经济舱的意愿也相对较高。

　　航班时刻（以下时刻均为当地时间）：

　　广州=柬埔寨西哈努克港新航线7月8日开航，每周逢一、三、五往返各一班。

　　去程航班具体时刻为：

　　AQ1009，15：10广州起飞，17：35抵达西哈努克。

　　返程航班具体时刻为：

　　AQ1010，21：35西哈努克起飞，02：00抵达广州。

　　广州=海拉尔航线7月6日复航，每周逢二、四、六、七执飞，当日往返各一班。

　　去程航班具体时刻为：

　　AQ1109，15：15广州起飞，19：40抵达海拉尔。

　　返程航班具体时刻为：

　　AQ1110，21：00海拉尔起飞，01：55抵达广州。