董志毅：全国航班正常率超八成

　　5月30日，在2019年中国国际服务贸易交易会（以下简称“京交会”）期间举办的第四届中国机场服务大会上，中国民用航空局副局长董志毅表示，去年以来，全行业以航班正常性为主要内容的服务品质有了明显提升，全国航班正常率达到80.13%，机场放行正常率达到82.49%，实现了航班总量与正常水平的双增长。同时，民航局积极开展以八项便民服务举措为核心的“服务质量”体系建设专项行动，航空基础服务得到全面改善，航空旅客出行满意度持续提升。

　　据统计，全国千万级以上机场已全面实现“无纸化”通关业务，“无纸化”乘机旅客达到2.25亿人次；全国民航旅客投诉总量同比下降16.1%，机场的服务满意度同比提升1.9%。

　　但需要关注的是，机场服务工作距离旅客要求还有很大提升空间。之后，国内机场要把机场服务工作作为为民航践行“以人民为中心”原则的落脚点和实施机场发展战略的着力点。第二，要推进服务质量重点攻坚，进一步解决好旅客关切的机场服务难点问题。民航局已于今年3月起，部署开展为期10个月的“民航服务质量重点攻坚”专项行动，以全国民航工作会议确定的“九项便民服务措施”为主线，力求攻坚克难，统筹解决民航服务工作中的重点和难点问题。此外，机场还要围绕解决好旅客关切的机场服务难点问题，切实改进服务工作，坚守机场服务“主阵地”；打赢机场服务“主战役”；勇当机场服务“排头兵”；推广智慧技术应用，进一步提升“中国服务”品牌价值。