北美航司满意度持续提升 捷蓝、西南航空均夺冠

　　虽然你可能在推特上浏览到旅客的抱怨声不断，但是旅客对于航空公司的满意度却在持续提升。

　　本周三（29日），美国权威调查机构J.D. Power发布了第15届北美地区航空公司满意度调查，显示出航空旅客的满意度连续第7年有所提升。

　　上榜的10家航空公司平均分为773分（满分为1,000分），这比去年的平均分762分有所进步。而2013年的平均分甚至低于过700分。在这10家航空公司中，只有2家航空公司的分值较去年有所下降。

　　旅游智能研究与咨询公司主管Michael Taylor说：“这可能是现代社会适合飞行的最好时间。”

　　Taylor将旅客满意度的提升归功于预定技术的进步、机场值机、机票价值、相对平稳的运行与更好的机场福利这些因素。

　　当下的旅客要求更快速的Wi-Fi网络、电源插座，甚至是远高于当下每架飞机标准的一些需求。

　　调查机构J.D. Power的调查对象为5,966名商务与休闲旅客，他们在2018年3月至2019年3月间曾搭乘过北美地区的主要航空公司。满意度得分的衡量标准主要涵盖7个方面：成本与花费、机上服务、飞机、登机/下机/行李服务、飞行机组、值机和预定。

　　调查规模在近些年大量缩减，最高时的调查对象有11,000名旅客。Taylor介绍说，满意度在统计学上的变化并不是很大。

　　前三名为捷蓝航空、西南航空、阿拉斯加航空

　　捷蓝航空和美国西南航空在满意度调查中长期占据前列，并且在2019年的调查中并列第一。

　　这两家航司的得分均为817分。捷蓝航空的分值较去年提高了5分，而美西南航空则同比下降了1分。

　　排在第三位的是阿拉斯加航空，得分为801分，较之去年飙升了26分。

　　排在第四名和第五名的分别是达美航空(788) 和美国航空(764)。

　　美国航空满意度进步最大

　　美国航空公司的同比得分增长最多，从去年的729分上升至764分。在过去的一年中，美国航空在免费机上娱乐系统方面有所加强。

　　附：北美航空公司及其满意度得分（前10名）

　　第一名（并列）：美国西南航空 817分

　　第一名（并列）：捷蓝航空 817分

　　第三名：阿拉斯加航空 801分

　　第四名：达美航空 788分

　　第五名：美国航空 764分

　　第六名：西捷航空 758分

　　第七名：美国联合航空 729分

　　第八名：加拿大航空 723分

　　第九名：精神航空 711分

　　第十名：边疆航空 702分

　　美国忠实航空不包含在今年的调查报告中，因为并没有获取到该航空公司的足够反馈。（本文编译自《今日美国》）