民航局通报2019年3月航空运输消费者投诉情况

　　近日，民航局发布《关于2019年3月航空运输消费者投诉情况的通报》。

　　通报显示，2019年3月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1121件。其中，国内航空公司投诉700件，外国及港澳台地区航空公司投诉294件，机场投诉120件，航空销售代理人投诉7件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解972件，民航局消费者事务中心进行调解的149件。

　　2019年3月受理消费者对国内航空公司的投诉700件。其中，针对全服务型航空公司606件，针对差异化服务型航空公司94件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务251件，占35.86%；票务服务194件，占27.71%；行李服务102件，占14.57%。

　　2019年3月国内航空公司平均投诉率为百万分之十三点零四。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十二点四九，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、福州航空和青岛航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点一六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

　　2019年3月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉294件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务100件，占34.01%；行李服务75件，占25.51%；不正常航班服务74件，占25.18%。投诉数量最多的是马来西亚亚洲航空（长途）有限公司。

　　2019年3月受理消费者对机场的投诉120件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务30件，占25%；办理乘机手续与登机28件，占23.33%；航站楼基本服务和行李服务各23件，各占19.17%。

　　2019年3月机场平均投诉率为百万分之一点五五。投诉率最高的前三家机场分别是：金昌金川机场、陇南成县机场和满洲里机场。

　　2019年3月受理消费者对航空销售代理人的投诉7件。其中，涉及售票服务的4件，占57.14%；涉及签改退票的2件，占28.57%；涉及售后服务的1件，占14.29%。

　　2019年3月没有发生对地面服务代理人的投诉。