民航局：2月受理消费者对国内航司投诉1010件

　　据民航局网站消息，中国民航局18日通报2019年2月航空运输消费者投诉情况。通报显示，2019年2月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1277件。其中，国内航空公司投诉1010件，外国及港澳台地区航空公司投诉169件，机场投诉94件，航空销售代理人投诉4件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解1160件，民航局消费者事务中心进行调解的117件。

　　一、针对国内航空公司的投诉情况

　　（一）投诉数量、类型及比例

　　2019年2月受理消费者对国内航空公司的投诉1010件。其中，针对全服务型航空公司883件，针对差异化服务型航空公司127件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务422件，占41.78%；票务服务230件，占22.77%；行李服务156件，占15.45%。

　　（二）投诉率

　　2019年2月国内航空公司平均投诉率为百万分之十八点七零。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点零五，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、东海航空和天津航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之二十四点九六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、桂林航空和西部航空。

　　二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

　　2019年2月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉169件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务61件，占36.09%；不正常航班服务51件，占30.18%；行李服务34件，占20.12%。投诉数量最多的是菲律宾宿务太平洋航空公司和香港航空公司。

　　三、针对机场的投诉情况

　　（一）投诉数量、类型及比例

　　2019年2月受理消费者对机场的投诉94件。投诉类型排名前三位的分别是：办理乘机手续与登机22件，占23.40%；机场商户服务21件，占22.34%；行李服务17件，占18.09%。

　　（二）投诉率

　　2019年2月机场平均投诉率为百万分之一点二一。投诉率最高的前三家机场分别是：稻城亚丁机场、邯郸机场、上饶三清山机场。

　　四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

　　2019年2月受理消费者对航空销售代理人的投诉4件。其中，涉及售票服务的2件，占50.00%；涉及签改退票的2件，占50.00%。详情见通报附件6。2019年2月没有发生对地面服务代理人的投诉。

　　附件：关于2019年2月航空运输消费者投诉情况的通报