运送旅客28万 国航西南圆满完成春运黄金周保障

　　2月10日，国航西南地服部春运黄金周保障工作落下帷幕，在为期7天的春运黄金周期间，地服部共运送国航成都进出港航班1710班，保障进出港旅客28.58万人。黄金周期间，未发生群体性、恶性投诉事件，现场运行平稳有序，地服部圆满完成春运黄金周的保障任务。

　　上下齐心 克服特情保顺畅

　　据地服部运控中心负责人介绍，春运七天期间航班运行总体顺畅，航班延误主要由外站雨雪天气等因素造成，影响范围不大、持续时间短。2月9日，春运大假最后一天的返程高峰，全国多地大雪，导致进出港数十个航班延误、备降。面对特情，地服部全体动员，协调航班，安排旅客休息、就餐，并积极安排部署补班航班，保障滞留旅客及时成行。

　　春运7天黄金周期间，9点以前早班出港旅客人数均维持在6000人以上。为顺利保障旅客成行，早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时。每天凌晨03：50，值机员已经到岗，为早航班的旅客办理值机手续，在为旅客办理完手续后，不忘向旅客送上一句“新年快乐”。

　　暖冬活动　情满旅途

　　为做好黄金周期间的运输保障，地服部严格按照春运保障方案相关要求开展工作。在做好旅客出行保障的基础上，在S02柜台开通“员工候补专柜”，为春运期间出差出行的员工提供便利。除此之外，地服部有效落实分公司团委“国航青年与春运同行”工作的要求，在春运期间，安排团员青年参与到春运工作中。在早中晚的高峰时段，国航青年志愿者身披绶带，通过小喇叭喊话引导、分流旅客，为乘机旅客提供导乘服务，缓解现场生产压力。

　　作为春运期间的“爱心担当”，T01爱心柜台优化了特殊服务功能，为春节出行的无成人陪伴儿童、老人等特殊旅客准备了轮椅、凳子、茶水等一系列物品。柜台上，工作人员帮助孩子们填写手续，带领孩子们过安检、送往登机口。春运期间，爱心柜台一天最多陪护了一百余名孩子出行，优质的服务获得了家长们的一致称赞。

　　特色服务 温暖旅客出行

　　除夕、大年初一、初二，地服部团委在候机大厅开展了金沙值机组跨年主题活动。通过开设专柜，萌宠“猪猪侠”坐镇值机柜台为旅客办理值机手续的方式和旅客快乐互动。旅客们纷纷围在“猪猪侠”旁边，办理手续、拍照纪念。“出门就遇见‘福猪猪’，预示新的一年‘诸事顺利’，国航特色活动真是不错。”来自广东的旅客张先生在和“猪猪侠”合影后高兴地说到。

　　大年初一，也是藏历新年第一天，两舱休息室的工作人员身着喜庆明艳的藏族服装，热情地迎接旅客到来。工作人员引导旅客前往柜台办理手续，为旅客献上一条洁白的哈达。一位藏族阿妈轻抚着哈达，欣喜地说：“太感谢你们了，没想到在成都还能过上家乡的节日！”一位年轻姑娘接过哈达，快乐地对同伴说：“我真想跳支舞啊！”

　　工作人员还热情地邀请旅客加入“写福送吉祥”的活动，旅客们快乐地加入到活动中来。洋洋洒洒，一个个“福”字从笔端流淌出来，承载了大家的美好祝福与祈愿。旅客们邀请工作人员一起合影留恋，将中国年与藏历年的双重喜悦一起定格。临行，藏族旅客主动与工作人员握手，“扎西德勒，新年好，国航新年快乐。”