菜鸟语音助手帮快递员打电话技术已超谷歌

    本月2日，阿里巴巴在机器学习领域顶级会议NIPS（神经信息处理系统大会）上演示了菜鸟智能语音助手，显示出阿里巴巴在语音AI领域已经超出谷歌。

　　今年5月31日，菜鸟联合阿里小蜜、阿里通信在全球智慧物流峰会上发布了菜鸟智能语音助手。这一语音助手可以变身快递员，给消费者打电话，询问消费者要将包裹放在什么地方，自主完成派前电联。

　　菜鸟智能语音助手背后是多项人工智能技术的综合应用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等。这让智能语音助手既能听懂大白话，还可以识别人类语言中隐含的意图，整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。

　　《麻省理工科技评论》报道称，从NIPS（神经信息处理系统大会）现场演示来看，在30秒内，菜鸟智能语音助手顺利地处理了三个常见的、棘手的会话成分：包括中断，非线性对话和隐含意图。

　　谷歌在今年5月，也由CEO桑达尔.皮查伊发布了一款谷歌助手产品。桑达尔.皮查伊现场展示了谷歌助手如何实现与人类的交互，并顺利预约了理发师和餐厅。《麻省理工科技评论》评价称，从谷歌演示的类似样本电话来看，阿里巴巴的语音助手比谷歌技术更复杂。

　　据悉，目前菜鸟已经将这一技术对外输出，国内主流快递公司均在使用菜鸟智能语音助手，由快递员进行派前电联。此外，这一工具还被用在大家电的预约配送等。

　　公开信息显示，目前快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多快递员来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

　　业内人士指出，除了菜鸟智能语音助手，菜鸟正在建设的智能物流骨干网，将技术持续向行业输出，带动各大物流企业向数字化、智能化转型，已经成为中国物流业和跨境物流的技术基础设施。