中国民航在服务方面的创新工作

　　12月10日，民航局召开12月民航例行新闻发布会。随着消费升级，人们更希望得到一些更多元化、高品质的服务，发展计划司副司长包毅就中国民航以后在航务服务方面如何创新回答记者提问。

　　包毅表示，民航服务创新，其实说到最终，或者说终极目标，其实就是实现“人便其行、货畅其流”，不断增强人民群众在民航发展中的获得感、幸福感、安全感。当前，民航局正在深入开展“民航服务质量提升”专项行动，已经出台《航班正常管理规定》、《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》，航班正常率水平已得到明显改善，消费者正当权益得到保障；12家千万级机场实现了旅客值机、安检、登机全流程电子化；机上便携式电子设备实现了全面开放使用；推出特殊旅客运输、人体捐献器官转运绿色通道等服务。

　　包毅介绍，面向未来，民航在服务方面的创新工作主要集中以下三个方面。一是深化改革，即构建和完善现代民航市场体制机制，进一步激发市场活力和创造力。例如，进一步放开民航市场准入限制，完善激励相容的民航管理体系；建立以旅客主观服务体验数据收集为核心的服务质量评价机制；修订客运规则，鼓励航空公司增加辅营服务；以公共运输和通航短途运输相结合，扩展航空服务网络等。二是合作拓展，即加强与其他交通方式衔接，与上下游产业密切合作，打造流程更加完整，运行更加高效，体验更加美好的出行产品，例如在大型枢纽机场规划引入高速铁路、城际铁路、地铁等快速轨道交通，推进民航空地一体化运输；推进民航与物流、制造业的融合，实现以消费者为导向的柔性制造等新模式。三是技术创新，即加强大数据、云计算、人工智能等新技术的在民航领域的应用，推进民航运行、服务和管理流程再造，全面推进“智慧机场”、“智慧空管”等建设，打造可靠的民航安全体系，高效的民航运行体系，精准的民航服务体系，为人民群众提供智能化、人本化的航空出行服务。