2018年2月航空运输消费者投诉情况通报

　　2018年2月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1473件（电话投诉840件，书面投诉633件），其中境内航空公司1199件，港、澳、台地区及外国航空公司123件，机场投诉145件，机票销售代理企业6件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1458件，本月对15件投诉进行了调解。具体情况如下：

　　2月受理消费者对境内航空公司的投诉1199件。其中，航班问题441件，占36.77%；预定、票务与登机252件，占21.02%；行李运输差错190件，占15.85%；退款123件，占10.26%；旅客服务85件，占7.09%；超售43件，占3.59%；票价39件，占3.25%；综合（包括常旅客）21件，占1.75%；残疾旅客与歧视（残疾人除外）各2件，各占0.17%;广告1件，占0.08%。

　　2月境内机场发生投诉145件，平均投诉率为百万分之壹点玖捌。2月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。2月份受理对航空运输销售代理企业的投诉6件， 售票服务4件，签改退票2件。

　　本月1473件投诉中，共有1422件得到了及时处理和回复。有51件尚未回复处理结果，其中有1家境内航空公司的3件投诉没有及时处理回复；有18家港澳台地区及外国航空公司的29件投诉没有及时处理回复；有15家机场的19件投诉没有及时处理回复。