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辽阳：邮政管理局提高快递申诉处理质量

来源：辽阳日报　　发布时间：2017-12-11

　　目前正值快递业务旺季，辽阳市邮政管理局扎实做好快递业务旺季消费者申诉处理工作，着力提高快递申诉处理质量，确保消费者申诉得到有效处理。

　　市邮政管理局召开专题工作会议，部署旺季期间快递业务申诉处理工作，并结合重点案例，就邮件快件丢失、损毁及索赔难等问题处理情况进行深入分析。该局要求各快递企业要畅通申诉渠道，各企业申诉处理人员要积极关注群众反映的快递服务申诉问题，第一时间进行妥善处理。规范工作流程，提高申诉处理质量。要及时处理申诉处理系统的用户申诉，主动做好局申诉中心转办的申诉处理工作，解决用户反映的问题。同时，该局建立案件总结制度，定期对快递服务申诉案件进行分析归纳，总结申诉案件的调解经验，对消费者反映较多的问题及时整改，提高行业整体服务质量。对各企业申诉处理工作进行督导，切实维护消费者用邮权益，全面维护旺季快递行业安全平稳运行。

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