盘点暑运，数据中彰显铁路为民情怀

　　从中国铁路总公司获悉，8月31日，为期62天的2017年铁路暑运圆满收官，国家铁路累计发送旅客突破5.9亿人次，创历年暑运新纪录，全国铁路运输安全平稳有序。

　　今年的暑期比以往更炎热，旅客数量相比以往也更多，骄阳并没有阻挡旅客选择铁路出行的热情，旅客的信任也换来铁路部门的精心服务，炎炎烈日见证着铁路部门对旅客的真情服务。

　　进入三伏天，我国华东地区室外温度保持在38摄氏度，高温预警不断，热浪滚滚，不断“烤”验着铁路部门的暑运工作。铁路部门无数一线职工，虽然工作种类不同，却都头顶一片骄阳，脚踏两行钢轨，挥汗如雨，坚守阵地，为列车的安稳运行贴身“保镖”，他们用辛勤的汗水换来旅客的舒心，保证着交通大动脉的畅通。为满足不断扩大的旅客出行需要，铁路部门不断更新列车运行图，高效利用新开通的宝兰、武九高铁线路，充分借助高铁集成网的优势，增开旅客列车，不断扩大运输能力。暑运期间，全国铁路日均开行7235列旅客列车，比去年增加414列，其中有4761列动车组，运输能力不断刷新记录。其中，增开长沙南到北京西跨铁路局旅客列车26.5对；增加“复兴号”动车组开行范围，安排22.5对“复兴号”动车组在京津冀地区开行；为满足前往漠河、敦化、敦煌、乌鲁木齐等地方向旅客需求，安排178列长途旅游列车；增开22列哈尔滨到锦州、抚远、漠河、鲅鱼圈、海拉尔等地的旅客列车；成都铁路局则积极打造“熊猫专列”精品旅游列车，受到旅客好评。

　　为打造温馨旅行的环境，铁路部门发挥“互联网+”的优势，在各相应城市27个主要高铁客运站推出动车组列车上网订餐服务，招进社会优质餐饮品牌，上演“舌尖上”的旅行；在地级以上城市的铁路客运站安排军人候车室等服务，为军人出行提供“依法优先”服务；部分高铁动车组和普速旅客列车推出“海之情、医路行”列车远程会诊服务；上海铁路局则设立“心尚”雷锋服务站，向重点旅客提供优先购票、优先上车、专区候车、租借轮椅等服务。这些行为是铁路部门对真情服务的最好诠释。

　　笔者以为，暑期客流高峰是铁路运输的一道独特风景线，透过暑期旅客运输这道“风景”看到的是铁路服务的真诚和热情。铁路的本质属性是服务，服务每改进的一小步，乘客满意度就会提升一大步，衷心希望铁路部门在“人民满意”的精神引领下，在优质服务的风尚中，促进中国铁路快速、和谐、科学地发展。