顺丰快递缘何成为业界大佬？弗里施法则是关键

　　一个企业能够在行业中成为大佬级别的存在，最重要的是什么呢？自然是客户。客户满意度越高，企业的名声就越好。但是，只让客户满意真的足够吗？虽然如今秉承着“顾客就是上帝”的理念的企业很多，但是收效很好的却并不多，追根究底，就是因为他们没能“让员工满意”。顺丰快递总裁认为，一个企业，只有在让员工满意的情况下，再去满足客户的要求，才能真正地做大做强，这就是弗里施法则，许多业界大佬们所推崇的法则。

　　顺丰快递作为一个服务型企业，在为客户提供完善服务的同时，也一直在将提升员工对企业的满意度作为己任。在去年，顺丰快递就曾经发生过一件登上各大新闻的事情——一名顺丰快递员因为与轿车发生剐蹭，在道歉之后依旧被打骂。在这件事情发生之后，顺丰快递总裁王卫大发雷霆，表示不为快递员讨回公道，自己不配做顺丰快递的总裁。最终，打人者被拘留十日，顺丰快递不仅维护了员工的权益，也赢得了众人的一致掌声。

　　实际上，顺丰快递这样的做法，正是弗里施法则的关键。服务业是人为产生的价值，而只有当员工们拥有愿意为企业奉献的感觉，这种态度才能带到服务业当中，产生更好的价值。作为弗里施法则的践行者，顺丰快递也一直将这样的理念铭记于心。