加拿大邮政发布电子商务退货报告

　　作者：赵从从

　　日前，加拿大邮政发布了电子商务退货报告，不仅对退货体验的重要性进行了深入洞察，而且解读了企业如何把退货体验转换成发展机会。该报告认为，良好的退货体验可以创造回头客。

　　加拿大邮政表示，简便的退货流程（不管客户是否真正退货），日益成为影响网购客户下单的重要因素。

　　此外，报告还显示，三分之一的受访者去年退过网购商品，五分之一的受访者对于失望的退货体验很反感；三分之二的网购者首次网购商品时会查看商家的退货政策；如果发生一次不愉快的退货经历，三分之一的网购者不会再从这家网店购物。

　　加拿大邮政称，退货政策的三大要素应包括清晰、简单和便利。

　　加拿大邮政包裹市场发展部门负责人表示，大家很容易将退货单纯地看作是一种销售损失，但公司的调查结果使零售商可以从不同的、有价值的角度看待退货这种行为，良好的退货体验可以创造回头客。