国航地面服务部机上服务队服务受好评
近日中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地面服务部机上服务队收到一封来自国航本部CA932进港航班机组的表扬信,信里写到:“工作积极,心态阳光,礼貌文明良好的职业道德,严格的管理,充分体现出机上清洁员工的高素质,令我们全体机组感动,我代表全体机组向她们学习致敬。”

国航地面服务部机上服务队服务受好评
这封表扬信只是国航地服机上服务队整体服务标准提升的一个缩影。根据今年地服整体工作要求,提高服务标准,提升员工队伍整体形象成为了机上服务队的一项专项工作。为此,机上服务队重新修定了服务标准及奖罚规定,制作了机上清洁员上岗时的标准着装、发型以及站姿等示范图版;同时,在员工中开展宣贯和培训,各级领导以身作则、带头示范,严格执行各项服务规范。经过近半年的努力,机上服务队员工队伍整体素质明显的提高,员工精神面貌和整体形象有了很大改观,客舱清洁服务水平也得到了进一步的提升。良好的形象、规范的服务,使地服机上服务队得到了各方的广泛认可、表扬。
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