一季度快递满意度排名出炉：顺丰成最大赢家

　　4月20日，国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度调查。数据显示，顺丰速运成最大赢家，在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一 ，而百世快递、宅急送快运和天天快递排名靠后。

　　据悉，这次调查对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌企业 ，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

　　调查显示，2017年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分，较2016年同期提升0.5分 ；与2016年第四季度相比，降低0.4分。

　　快递企业公众满意度得分80分以上的企业为顺丰速运，得分在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通快递、韵达速递，得分在76分以下的企业为百世快递、宅急送快运和天天快递。

　　在上门时限方面，有八成快递员可按时上门揽件。用户对快递企业的时限满意度评价从高到低依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运。

　　由于行业门槛比较低，过去十几年，大量中小快递企业涌入，导致快递业同质化严重，为争夺业务多采用价格战。近年来，随着成本端压力增大，快递行业利润率一路下滑，数据显示，中国快递业的平均利润率从10年前的20%-30%降至不到10%，个别企业甚至不到5%。

　　或许是因为看到了这样的趋势，各大民间快递巨头纷纷谋求融资上市。“提升服务质量，可以让市场对公司的未来表现更有信心，提升估值，便于更快更好地融资。”一位券商分析师表示。

　　小贴士：

　　消费者遇到快件延误该怎么办？

　　国家邮政局邮政业安全中心副主任冯力虎提醒消费者，遇到快件积压延误或者丢失短少等问题时，可先向快递企业进行投诉，如快递企业7日内未给消费者投诉处理结果或消费者对投诉处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”（省会区号-12305），或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信形式向邮政管理部门进行申诉。

　　他指出，快递员在没有通知收件人的情况，将快件放置物业或者快件箱造成遗失的，责任方是快递企业。同时，他建议消费者认真阅读寄递企业运单内容以及背书条款内容（尤其是赔偿条款），邮寄贵重物品要选择保价服务，一旦造成快件损失，可减少经济损失。