2016年第四季度航空公司服务评测报告发布

　　航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）20日发布《2016年第四季度航空公司服务评测报告》、《2016年第四季度机场服务评测报告》。

　　2016年第四季度CAPSE有效样本量610211份，选取34家航空公司进行分析，航空公司最低样本量300以上。包含18家内地全服务航空公司，10家国际及地区全服务航空公司，6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是：厦航、川航、山航、海航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空；国际及地区航空公司分别是：阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空；低成本航空公司分别是：泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

　　在所有全服务航空公司服务评测综合得分上，本季度平均得分为3.84，较三季度环比上升0.09分，同比上升0.13分，从旅客满意度来看，民航服务在四季度上交了一份满意的答卷，这与全体民航人的辛苦工作是分不开的。

　　其中全日空航空、阿联酋航空、国泰航空、长荣航空、中华航空位居前五席。

　　在内地全服务航空公司综合得分上，厦航、川航、山航、海航、深航分居前五。

　　低成本航空公司综合得分上，四季度评测平均分为3.44，两家外航居首，分别是泰国亚洲航空、亚洲航空，接下来分别是春秋航空、祥鹏航空、中联航、西部航空。

　　四季度初CAPSE进行问卷改版，对一些二级指标进行了合并，以及新增一些目前在乘机过程中旅客较为关注的，比如摆渡车体验，机上wifi体验等相关调研，具体请见新版CAPSE问卷，更全面更客观的展现旅客体验。

　　关于民航旅客服务评测（CAPSE）

　　CAPSE于2012年正式成立，源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。

　　作为独立的第三方机构，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。

　　截止至2016年12月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。