中国快递行业首次突破4000亿业务量居世界第一

　　记者：王洹星

　　记者日前从2017年全国邮政管理工作会议上获悉，去年中国快递业务收入超过4000亿元，业务量完成313．5亿件，继续稳居世界第一。据国家邮政局局长马军胜表示，今年国家邮政局将针对快递行业刷信、违规操作等侵害消费者合法权益行为进行专项治理。

　　据国家邮政局数据显示，2016年全国快递业务收入完成4005亿元，同比增长超过4成。全年快递业务量完成313．5亿件，连续6年保持50%左右的高速增长。

　　国家邮政局局长马军胜指出，快递业短时期内完成从小到大的历史性跨越，成为中国经济的一匹“黑马”，创造了中国服务业和世界邮政业发展的奇迹：“（快递）业务这块，从2006年到2016年这十年，业务量增长31倍，业务收入增长13．7倍。这里边还有一个里程碑的数据，就是广东一个省去年一年业务收入超过千亿。”

　　目前，全国快递服务网点乡镇覆盖率超过80%，快递业在经济社会发展中的作用也日益显现，据国家邮政局统计，2016年快递业日均服务超过2．5亿人次，支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12．5%，新增就业20万人以上。

　　快递服务满意度是衡量快递服务能力的重要标准，数据显示，2016年快递服务满意度稳中有升，消费者申诉处理满意率达到97．6%。马军胜指出，提高服务质量是当前和今后一个时期内邮政全行业的一项重点工作：“实施放心消费工程，开展服务质量提升行动，针对刷信、违规操作等侵害消费者合法权益现象进行行为治理，继续做好邮政普遍服务、特殊服务和快递服务各项满意度调查及时限测试，加大指标披露引导力度。要以提高质量和效率为中心，（业务）量第一不是英雄，服务的第一、质量的第一才是英雄。”