APP让铁路服务更精准

　　11月16日，第三届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。今年，大会主题是“创新驱动，造福人类——携手共建网络空间命运共同体。”网络精英聚集在一起，让智能化快速发展，给人类带来更加美好未来。

　　互联网快速发展，让人们生活丰富了许多，方便了许多，服务行业与人民群众沟通渠道拓宽许多。智能手机广泛应用和不断升级换代，每个人手机里都会安装下载几个APP终端，方便自己生活。铁路部门紧跟时代发展步伐，不断创新，研发一系列具有自身特色，功能多样、种类齐全的APP，使得铁路与旅客及货主沟通更加便捷，在APP平台上倾听旅客及货主意见，及时发布实用信息，不断改进铁路服务方式方法，搭建起旅客及货主了解铁路窗口。

　　在长三角地区经常乘坐火车旅客，都会下载安装“上铁12306”移动客户端，体验铁路部门为旅客提供“掌上服务”。旅客可以通过“上铁12306”移动客户端，来分享商旅订餐服务和重点旅客预约服务等项目，旅客可以在乘车前预订15元、30元、40元、60元等不同价位、口味的餐食和时令水果，由乘务员送至旅客所在车厢。还可以在该平台上进行资讯阅读、文化传播、业务查询、在线服务、互动交流等，享受到铁路提供的餐饮、票务等增值服务以及定制化的VIP服务。在“彩云之南”昆明铁路局，则是通过“昆明火车站”APP，让旅客在《车票订购》《晚点信息》《候车引导》等栏目，了解到自己出行信息，合理安排自己行程。同时旅客还可以通过该平台市区与车站间精准导航、站内导航、全国酒店预订、接送站打车预约、附近景点推荐、门票预订、购票、余票和晚点信息查询、失物招领、代售点查询以及餐车提前订餐、送餐等功能，解决自己在出行中遇到的各种困难。

　　在铁路货运向现代化物流转型过程中，哈尔滨铁路局推出以“掌上滨江” APP为核心现代物流快运接取送达服务。货主可利用以“掌上滨江”APP为基础手机客户端“掌上货运”接单、回访、订车、取货、装车发送、订仓和提供搬运服务等功能，使自己发货更加方便和快捷。

　　随着时代发展，人民群众对出行要求不再是走得了，而且还要走得好，因而铁路为旅客出行提供服务，要个性化、人性化和精准化。货主对物流更是需要保姆式服务，从货物发送办理到接取送达及仓储等一系列手续，在股指间就能完成。互联网快速发展，为这些精准服务提供了保障。“互联网+铁路”让铁路与与旅客及货主距离拉得越来越近，各铁路局手机APP平台建立，及时将各种信息向社会发布，也通过这个平台，及时了解人民群众所需所求，不断改进铁路服务方式方法，解决旅客和货主出行及货物发送后顾之忧。

　　时代在不断发展，互联网在各个领域广泛应用，人民群众对智能手机依赖程度越来越高，铁路服务也在踏着时代脉搏，搭上互联网便捷通道，不断创新服务。各个铁路局及相关服务部门APP建立，就是在加强与旅客及货主互动，为人民群众提供更加便捷和精准服务。（冯根新）