CAPSE发布2016年三季度机场服务评测报告

　　航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）20日发布《2016年第三季度航空公司服务评测报告》、《2016年第三季度机场服务评测报告》。

　　2016年三季度CAPSE旅客满意度测评报告将不再评选季度旅客满意度最佳机场及航司，季度仅发布旅客在该季度对机场及航司旅客乘机体验满意度。最佳机场及最佳航司将改为年度评选。

　　2016年第三季度CAPSE有效样本量520980份，本期选取26家机场公布旅客季度满意度，其中包含22家大陆机场，4家国际及地区机场。大陆机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、杭州萧山国际机场、天津滨海国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、青岛流亭国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、广州白云国际机场、重庆江北国际机场、哈尔滨太平国际机场、大连国际机场、武汉天河国际机场、三亚凤凰国际机场、郑州新郑国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、韩国仁川国际机场、台湾桃园国际机场、曼谷素万那普国际机场。

　　2016年三季度旅客满意度整体水平较二季度整体水平降低0.01分，结合CADAS发布月度准点率可以看出，准点率对机场满意度有一定的影响。

　　除了准点率对旅客总体满意度有一定的影响，另外CAPSE通过分析旅客点评数据可以看出，旅客在出发机场交通的满意度为1分的情况下，其余5项指标（机场服务与设施、机场安检、机场商贸、不正常航班机场服务、到达机场交通）旅客满意度为5分的概率，以及其他选项在满意度为1的情况下，其余5项指标旅客满意度为5分的概率如下图所示：

　　服务评测报告

　　从分析旅客点评数据来看，在旅客对出发机场交通最不满意的情况下，对其他满意度选项影响最大，如果旅客对出发机场交通满意度为1分，仅有16.81%的概率会对其余选项满意度为5分，同样，到达机场交通满意度为1分，会有28.31%的概率对其余服务满意度为5分，可以清晰的看出，出发机场交通在整个机场服务中的影响程度不容忽视，其次是机场服务与设施。

　　同样通过旅客满意度打分结果来看，出发机场交通满意度为1分的情况下，其余选项的均值为2.25，在出发机场交通为5分的情况下，均值为4.31，结合选择概率来看，出发机场交通对整个行程的影响至关重要。

　　关于民航旅客服务评测（CAPSE）

　　航联传播旗下的民航旅客服务评测（Civil Aviation Passenger Service Evaluation，简称CAPSE）是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。