东海航空“十一”黄金周运输旅客49765人次

　　在2016年“十一”国庆节黄金周（2016.10.01-2016.10.07）七天时间里，东海航空有限公司（Donghai Airlines Co.，Ltd）共计完成计划航班运行共计420班，实际执行航班420班（执行率100%），公司航班放行正常率81.67%，完成旅客运输49765人次，完成货邮运输178000KG，公司正班客座率达80.92%，十一国庆节黄金周创公司航班正常和客座率两项新高。

　　为做好今年十一黄金周航班运行，公司在节前做出安排，要求各主要单位要做好节日期间的航班节前准备和节日航班运行。

　　机务工程部科学控制飞机运行计划停场时间，按期完成飞机维护项目检修。充分挖潜，保证飞机处于极佳的适航状态，做好航前、航后飞机维护和飞机定检工作。国庆期间维修工程部安全保障航班410余班。

　　市场网络部门和运行控制中心飞行签派、地面服务等席位跟踪航班预先准备、航班过站和正点飞行，实时监控飞行动态。依据FOC（Flight Operation Center）彩虹图各项数据显示变化，预判航班动态的正常趋势，为节日期间的飞行计划能够顺利实施实时监控航班变化。

　　飞行、客舱部合理安排飞行人员的休息期，充分考虑机组在北京郑州等基地的住宿、交通以及配餐事项。在统筹休假中控制超时安排飞行任务，做好每日备份机组的预备，确保长时间流控或遇有特殊天气或军演等特殊情况下有备份机组派出，能够及时投入航班运行。

　　地服部真情服务，一是组织业务处安排真情服务经验交流会，听取大家的经验介绍，在进行阶段经验总结的基础上不断提升业务能力，二是派出各专业骨干去上海学习国际、国内离港的航前航后服务，为公司国际航班开通打下基础，三是做好晚到旅客服务以实际行动感染人。国庆黄金周10月2日，因旅客登机口临时变更，东海航空地服部值班人员及时引导旅客登机避免了可能发生的当班延误，节日期间共计协助87名晚到旅客登机，帮助81名有困难旅客顺利签转，安排旅客顺利出行。

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　　国庆期间，经过东海航空上下共同努力使航班正常率逐渐提高，旅客满意度不断提升。航班运行中，空中乘务组悉心服务、注意每一细节，注重特殊旅客的照顾等真情服务获得内外一致好评。今日，虽然国庆已悄然离去，东海航空在安全飞行，真情优质服务不会停步。