国家邮政局评估快递企业丢失损毁快件赔偿情况

　　记者 左娅

　　国家邮政局日前组织12家主要品牌快递企业召开快件丢失损毁赔偿机制专项评估会，全面评估各企业快件丢失损毁赔偿机制运行情况，指导与督促企业采取有效措施保障消费者合法权益。

　　据悉，评估委员会由国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心（申诉中心）、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员组成。中国邮政速递物流、顺丰、申通等12家快递企业的代表围绕评估指标的19个问题，分别向评估委员会进行陈述。评估委员会就相关问题向企业进行了询问。

　　评估的主要内容包括快递企业的快件丢失、损毁、延误赔偿规定，消费纠纷处理规定和机制，落实《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等行业有关服务质量管理规定的情况，以及丢失损毁延误案例挖掘和自查评估工作开展情况。评估委员会根据各企业提交的材料、陈述反映的情况进行量化评估，并针对各企业的短板和不足提出改进建议和要求。