快递申诉三类问题突出
记者 李涛
昨日从省邮政管理局获悉，今年一季度，山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉4119件，其中涉及快递业务问题的有779件。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题最为突出。
据介绍，一季度申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为779件，与去年同期相比减少了31%。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题合占快递服务有效申诉的八成以上。
这其中，快件延误主要体现在快件的整体时限延误和未及时投递等。有快递企业因内部发生纠纷，导致部分地区快件停运滞留，申诉量短时间内急剧增多。此外，在快件发生大量积压的情况下，企业未按照规定及时启动突发事件应急预案，妥善处理纠纷，造成快件延误甚至丢失，严重影响了消费者的利益，引起用户的申诉。
针对上述问题，省邮政管理局要求相关快递企业限期作出整改，提升快递服务质量，保障消费者的合法权益。
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