邮政投诉中九成涉及快递服务

　　日前，国家邮政局发布邮政行业运行情况，2月份，邮政企业和全国快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成308.7亿元，同比增长25.1%；业务总量完成348亿元，同比增长43%。业务量的增长也伴随着消费者投诉量的增长，同期，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉101836件，涉及快递服务问题的94945件，占总申诉量的93.2%。天天、申通快递、宅急送三家快递企业申诉率列位前三。

　　据了解，国家邮政局和地方邮管局受理的申诉中，有效申诉(确定企业责任的)为35440件，比上年同期增长80.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2050件，占有效申诉量的5.8%；涉及快递服务问题的33390件，占有效申诉量的94.2%。

　　经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失324.6万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98%，对企业申诉处理结果的满意率为96.8%，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件26.79件。

　　这些调查统计中，消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较，均呈增长趋势。同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务、违规收费和收寄服务，同比分别增长112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。

　　（于宛尼）