1月邮政行业消费者申诉共140782件 快递服务占96%

　　据国家邮政局网站消息，邮政局今日发布数据显示，2016年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉140782件。申诉中涉及邮政服务问题的5596件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的135186件，占总申诉量的96%。

　　据国家邮政局网站消息，邮政局今日发布数据显示，2016年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉140782件。申诉中涉及邮政服务问题的5596件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的135186件，占总申诉量的96%。

　　数据显示，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为35788件，比上年同期增长29.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1469件，占有效申诉量的4.1%；涉及快递服务问题的34319件，占有效申诉量的95.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失483.9万元。1月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.3%，对企业申诉处理结果的满意率为95.5%，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件15.92.

　　2016年1月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有74件，同比减少1件。

　　2016年1月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1469件，环比下降18.7%，同比增长156.8%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少，占申诉总量的65.1%。

　　2016年1月，邮政服务的主要问题同比均呈增长趋势，邮件损毁、邮件延误、邮件丢失短少、收寄服务、投递服务和违规收费分别增长307.1%、294.6%、278.3%、108.3%、81.4%和25.0%。

　　数据还显示，2016年1月，消费者关于快递服务的有效申诉34319件，环比下降59.1%，同比增长26.6%。

　　2016年1月，消费者申诉快递服务的主要服务问题与上月比较均呈下降趋势，与上年同期比较，除代收货款外均有所增长，同比增长幅度较大的主要问题是损毁、违规收费、延误、和投递服务，同比分别增长49.8%、46.4%、35.2%和24.0%。

　　申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为36.0%、26.3%和25.2%。

　　数据指出，2016年1月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件15.92，环比每百万件快件减少18.78件，同比减少2.83件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。全国快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为5.73，同比减少1.16件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为5.28，同比减少0.99件；每百万件快件延误的有效申诉率为4.19，同比减少0.43件。