快递或“减速”退货可延时

　　记者/李年智 苏绮玲

　　春节假期少了快递，不少剁手党都憋坏了。昨日开始，各大快递公司已陆续开始恢复收送件，不过快递公司工作人员称，由于春节间仓库积压严重，目前人手仍不足，恢复工作常态估计要到元宵节前后。

　　元宵前快递变“慢递”

　　“为何我年前买的东西，现在还没到啊，不是说全年无休吗？”王小姐在朋友圈吐槽。记者了解到，虽然“春节不打烊”这些字眼年前频频出现在部分快递公司的网站公告上，但从佛山各快递网点来看，除了邮政和顺丰快递采用轮岗值班方式来保障春节期间正常营业之外，“四通一达”等快递公司均启动了“春节模式”，停止了揽件服务。

　　昨日开始，记者致电圆通、申通、中通、汇通、天天和韵达等快递公司客服热线，均表示业务员已经陆续上班，将继续提供上门揽件服务。

　　“我现在还在老家呢？我转发给同事吧！”记者拨打平时常用的中通快递员电话，对方称，虽然初八开业，但是外地员工往往要到元宵过后回来。中通快递的小赵则说，现虽已恢复收件，但人手还没到齐，另外由于春节期间仓库积压严重，并不排除快递时效受到影响的可能，一般元宵节过后会恢复到较为正常的运营水平。

　　韵达快递的工作人员黄先生说，春节期间，很多快递员回家过年了，到了上班时间也会因为各种原因而请假，考虑到过年时快递员回家也不容易。“每年的新年一过，就有一些工作两三年的快递员不继续干了，人员流动比较大，人手会不齐。”

　　南海邮政局市场部总监钟自力表示，如果快件收、发地区为天气恶劣地区或是内蒙古、新疆、西藏以及东北三省等冰冷边远地区，寄送的时效可能难以保证，延误时间视天气而定。

　　退换货时间可延长

　　“愁死了，春节前刚收到衣服，但想退货却找不到快递收件。”在春节期间，李先生一直担心收到的衣服会超过七天无理由退货时间，不过昨天在与商铺客服沟通后，对方同意可延迟退货时间。

　　记者在一些知名电商网站查询发现，不少网店都已经开始接受订单。不少网店在接受咨询时表示，从昨天开始，发送的快件均是去年腊月二十三到除夕之间的订单，新订单快递时间估计要延迟几天。一些淘宝网店客服表示，春节期间延迟退货可以理解，只要与网店沟通好，从去年腊月二十到正月初八期间的订单，退换货时间可以延长到农历正月十五。

　　根据天猫对2016年春节发货时间的规定，要求春节期间，即2016年2月1日到2月16日期间的订单，除了特殊商品、家具建材大件类商品及大家电之外，天猫商家须在2016年2月19日23:59:59前发货。买家在春节期间申请/修改退款和售后的订单，等待商家或消费者确认、修改的超时时间调整至15天；而消费者已退货，等待商家确认收货的超时时间统一延调整至20天；平邮不变。