双11&黑五物流快递投诉榜：圆通、汇通、顺丰被点名

　　根据国内最大第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。

　　其中，天猫/淘宝、苏宁易购、国美在线、唯品会、1号店等平台类电商，蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，百度糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。

　　对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：物流快递成电商促销拖油瓶，延误、服务问题并存。

　　物流快递作为“双11”、“黑五”等电商促销的重要环节，依旧成为用户吐槽的热点。爆仓、延误、暴力分拣、霸王条款问题频现，成为影响用户体验的拖油瓶。其中，圆通快递以26%的投诉比例被“点名”，配送速度慢使得用户怨声连连，从环比96%的数据中可以看出，“双11”及“黑五”期间圆通的投诉量近乎是上月的两倍。