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山西太阳高速东梁收费站服务质量升级

来源：山西省交通运输厅　　发布时间：2015-11-08

　　日前，太阳高速东梁收费站创新工作方法，优化服务体系，再造服务流程，全面推行“服务形象求好，服务质量求高，服务范围求全”的服务模式，有效提升了服务质量的升级改造，为社会提供了高品位、高效益、高享受的全能服务。

　　工作中，东梁站提出了“处处都是服务窗口，个个都是服务形象，时时都是服务演出，事事都是服务体现”的服务观念，让质量意识入脑入心，让严谨细节到岗到位。将硬件和软件相结合，将美化亮化、文明服务、快速放行、便民服务、政风行风、服务承诺等各项工作齐头推进，做到形象求好、质量求高、范围求全，展现收费站的窗口形象，营造良好的服务氛围。围绕服务质量问题，每月召开一次“四新”（新总结、新反省、新反馈、新承诺）会议，通过“四新”会议，有效增强了员工的工作责任心，调动了员工的工作热情，收到了预期服务质量效果。

　　截至目前，太阳高速东梁收费站队伍素质不断增强，基础管理精益求精，业务质量跨越发展，企业文化硕果累累。2015年五项业务指标在本路段三项第一，两项第二，顾客投诉为零。

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