国内航空公司投诉达365件 航班问题占50.41%

　　中国民航局近日公布了《2015年8月航空运输消费者投诉情况通报》，2015年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉409件，其中国内航空公司365件，国外及港、澳、台地区航空公司26件，机场13件，销售代理企业5件。

　　通报显示，8月受理消费者对国内航空公司的投诉365件。其中，航班问题184件，占50.41%；退款54件，占14.79%；行李运输差错41件，占11.23%；预定、票务与登机37件，占10.14%；旅客服务19件，占5.21%；超售13件，占3.56%；综合（含常旅客）6件，占1.64%；票价5件，占1.37%；短信欺诈4件，占1.10%；残疾旅客2件，占0.55%。

　　据了解，35家航空公司中有26家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零捌捌（0.088‱）。8月共受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉26件，对机场的投诉13件。

　　8月受理对航空运输销售代理企业的投诉5件，其中售票服务4件，签改退票1件。没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

　　8月份受理的409件投诉中，共有387件得到了及时处理和回复，22件尚未回复处理结果。22件未回复处理结果的投诉中，有1家国内航空公司的投诉没有及时处理回复，为深圳航空公司关于航班超售问题的投诉；有8家外国及港澳台地区航空公司的16件投诉没有及时处理回复；有5件机场的投诉没有及时处理回复。

　　截至目前，2015年7月没有及时处理回复的4家国内航空公司的80件投诉仍然有1件没有回复处理结果；没有及时处理回复的13家外国及港澳台地区航空公司的24件投诉全部尚未回复处理结果；没有及时处理回复的1件泉州机场安检问题投诉于8月份回复了处理结果。