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江西省今年快递服务质量大幅提升

来源： 江西省邮政管理局 　　 发布时间：2015-10-11

　　江西省邮政管理局委托第三方专业调查机构对全省快递服务公众满意度和寄递安全及服务质量开展调查监测，调查报告于近日完成并通过评审。调查结果显示，2015年省快递服务质量得到大幅提升，客户满意度持续提高。

　　此次调查于今年7至8月展开，共对全省11个设区市的11个品牌快递企业开展监测，调查区域和对象覆盖了全省地域和主要快递品牌，调查采取实寄测试和访问用户的形式，重点对快递企业的受理、揽收、投递、售后等环节开展监测，回收有效问卷样本2279个，实测快递包裹700个。调查结果显示，全省快递服务质量总体监测得分为80.22分，较上一年度提升8.86%；公众满意度得分为80.34分，较上一年提升1.74分，行业发展呈现量质齐升的态势。

　　江西省邮政管理局表示，将针对此次调查中发现的问题，有针对性地开展专项监管，引导企业加强服务质量管控，共同提升行业服务质量，促进省快递业健康可持续发展。

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