丽江机场积极开展航班延误处置工作

　　8月25日晚10时30分，丽江机场北侧电闪雷鸣，因雷暴天气原因，导致进出丽江机场的17个航班不同程度延误，6个航班取消，共计2000余名旅客出行受到影响。

　　丽江机场及时启动了不正常航班处置预案。机场领导迅速深入一线，靠前指挥，召集各部门和各保障驻场单位负责人通报航班延误情况，安排部署航班延误处置工作，并及时召集全体干部职工投入到延误航班的相关工作中，通宵达旦坚守在各自岗位上，积极与航空公司进行协调，通过改签、补票、退票等方式妥善做好滞留旅客的服务保障工作，并组织相关人员做好旅客的解释、安抚及服务工作，尽可能满足旅客的合理诉求，最大限度地减少延误航班对旅客出行造成的影响，有效防止了旅客群体性事件的发生。 25日晚丽江机场共为旅客提供餐食932份、饮料250份、安排七个航班的975名旅客入住宾馆休息。

　　26日，各取消航班陆续执行补班飞行。针对航班密度较大，候机楼内旅客较多，机场站坪机位紧张等运行压力，机场各部门和各驻场保障单位整体联动，增加各安保部门、各服务单位值班力量，一方面确保了机场的安全、有序运行；另一方面尽可能满足滞留旅客的需求，为他们提供必要的保障服务。至26日下午13时20分，搭乘着最后119名滞留旅客的祥鹏航空公司8l9652航班从丽江机场起飞，此次受机场雷雨天气影响而滞留的旅客全部运送完毕，丽江机场恢复正常运营。

　　今年暑运以来，受到雷雨天气及流量控制等原因影响，丽江机场多次经受了大面积航班延误的考验，全体员工连夜通宵奋战在服务保障一线，吃苦耐劳，无私奉献。为了做好不正常航班的服务保障工作，最大限度的确保旅客正常出行，丽江机场多次开展暑运保障工作动员部署，通过航延处置业务研讨及桌面演练，进一步修订完善应急处置预案，充分发挥现场监管班组航延信息有效处理整合传递的作用等大量工作，进一步提升机场全体人员大面积航延情况发生时的应急处置能力与服务水平，实现各部门单位的积极应对，快速处置，整体联动。在确保机场安全运行的同时，不断提升服务工作质量。

　　作者 王芳