6月德州快递投诉29起，近6成为“服务和收费”

　　记者 王志强 通讯员 杨永超

　　日前，市民李女士致电12345市民热线反映，不久前其在网上购买一件物品，由陵城区某快递公司送货，货物到达后快递员未递交本人手中，未经过本人签字，且态度不好，李女士对此不满，希望主管部门调查核实，要求该人员给予道歉。李女士所反映的快递态度问题，是6月份投诉最多的问题之一。

　　据德州邮政管理局消费者申诉中心统计，6月份通过“12345”市民热线、“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共受理消费者申诉29起，涉及8家寄递企业。

　　据介绍，6月份消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、违规收费问题,占快递服务有效申诉量的57.6%。一些快递企业，因投递服务、违规收费问题被消费者申诉。经德州邮政管理局消费者申诉中心调解，均已全部妥善处理，申诉处理及时率100%，为消费者挽回经济损失1040元。“在所有的申诉中，有效申诉（确定企业责任的）13件，占总申诉量的44.83％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的3.45%；涉及快递服务问题的12件，占有效申诉量的41.38%，消费者对申诉处理满意率为100%。”德州市邮政管理局相关工作人员介绍。

　　对个别企业出现的相关问题，德州邮政管理局也约谈了相关企业，同时也希望其他企业认真分析原因，严把服务质量关，对企业员工加强管理，保障投递服务质量，杜绝此类申诉再次发生。