哈尔滨机场部署服务工作

　　6月4日上午，黑龙江机场集团组织召开了哈尔滨机场服务工作委员会2015年第一次内部会议，分管服务工作的党委副书记贾明春、哈尔滨机场服务工作委员会内部22家成员单位主管服务工作的领导参加了会议。

　　会上，贾明春指出：一是要聚焦新形势，端正工作态度、严密制度、完善方案，重点抓好制度建设与工作协调。二是要形成管理闭环，要坚持问题管理和闭环管理方法，重点抓服务提升和短板改进，务实推进环境、行李、巴士及停车场三项年度重点提升计划。三要坚持客户导向，继续加强航班正常性管理和航延服务管理，同时加强宣传力度，强化机场服务功能和社会效益。他强调，各单位要一如既往、齐心协力解决好新形势下的新问题和重点、难点问题，有效改进服务短板，实现服务质量的再提升。

　　委员会办公室向与会单位通报了哈尔滨机场2015年第一季度服务工作情况，从运行数据、旅客和航空公司满意度、客户意见、效率测评和日常监察五个维度，对照服务提升计划进行汇总分析，查找、确认、进而改进短板，固化优势服务项目；汇报了一季度机场服务主要工作、服务保障单位提升工作亮点和下一阶段重点工作，为委员会各成员单位服务提升工作提供了依据与建议。现场运行指挥中心等4家单位按职责对上次会议各成员单位提出的问题和建议逐条进行了情况反馈。航站楼管理部等5家单位主要针对2015年环境、行李和停车场服务的提升计划及工作措施进行了专项汇报。旅客服务部等四个单位就服务保障工作中需要协调落实的事项，提出了建议。

　　作者 仇建 张雪