智能快递柜 有喜也有忧

　　记者 张慈丽

　　被业界称为“快递神器”的智能快递柜在银川悄然兴起，有效解决了快递及物流配送“最后100米”难题，成为不少社区的“标配”。

　　优点 不再为“等快递”烦心

　　连日来记者采访了解到，银川宝湖湾、紫荆花公寓、五里水乡等数十个小区安装的智能快递柜广受欢迎，其快捷方便受到市民肯定。银川紫荆花公寓居民马女士调侃：“我和快递员曾无数次相互苦等。”这话道出了许多人的心声。

　　被称为“快递神器”的智能快递柜目前完全免费，存物、取物操作也十分简便：需要存快递时，快递员先刷卡进入系统，扫描快递单上条形码，输入收件人手机号，存包裹的操作完成。存入包裹的同时，智能快递柜会给收件人发出取件通知和取件密码短信，收件人输入手机号和密码即可自行取件。收件人还可下载智能快递柜APP，存入包裹时APP会自动生成二维码，可以直接扫码取件。

　　面对这个方兴未艾的快递柜市场，中通、圆通、韵达等多家知名快递企业公司及第三方快递柜公司都在“跑马圈地”。银川韵达快递公司工作人员孙先生说：“智能快递柜有利于节省人力成本，减少二次派送，大大提高了快递企业的工作效率，希望有更多小区都能安装。”

　　缺点 直接入柜谁来验货

　　迅速得到居民和快递公司青睐的“快递神器”，在方便居民的同时，出现的问题也不容忽视。由于不能做到当面查验商品，商品出现问题或发生纠纷，消费维权困难随之而来。

　　银川肖女士清明节期间从快递柜内取网购物品时，发现外包装有划痕，包装盒里的手表也有破损。“究竟是产品本身的问题，还是快递过程中出现了问题，谁也说不清楚，我只能吃哑巴亏吗？”

　　某物业公司刘经理表示：“为了保证安全，快递员需经过实名认证，办卡后才能存包裹，快递柜两侧装有红外监视器，不仅能起到警示作用，也给快件投递、取件提供凭证。快递柜安全实用，但也存在一定风险，建议收取贵重物品时最好当面验货。”

　　维权 在监控下拆封展示

　　一方面，智能快递柜的需求市场在不断增长，另一方面，缺少当面签收、验货环节，一旦发现货物毁损或缺失该如何维权？

　　银川律师宋强表示，我国快递业相关管理办法要求，送货员应当着消费者的面送达并验收货品，消费者确认没有问题才能签收。而快递柜难以做到当面验货，一旦发生运输过程中的商品损坏、丢失等问题，消费者维权艰难。所以快递员在使用快递柜时，应事先征得顾客同意。

　　宋律师说：“收件人取出包裹，检视货物表面没有问题，才意味着正式签收。如果担心在发货、运输途中出现问题，可以在监控下拆封、展示，这也可作为维权凭证。”