深圳去年快递申诉近万宗 快件延误申诉占比明显减少

　　去年深圳快递业发送快件量累计达到9.53亿件，快递行业申诉率低于全国平均水平。据统计，全国深圳市邮政业消费者申诉中心去年累计为消费者挽回经济损失131.32万元。

　　记者 肖晗 通讯员 蒋薇

　　3·15前夕，深圳市邮政管理局发布2014年度全市邮政业消费者申诉情况。全年经该中心确认的有效申诉共9781件，其中涉及快递业务的9646件。去年深圳快递业发送快件量累计达到9.53亿件，快递行业申诉率低于全国平均水平。据统计，全国深圳市邮政业消费者申诉中心去年累计为消费者挽回经济损失131.32万元。

　　据了解，深圳于2014年成立深圳市邮政业消费者申诉中心。该中心去年全年共接收各类申诉12703件，包括邮政服务352件，快递服务12351件。其中9781宗确认为有效申诉（确定企业责任的），占申诉总量的77%。这里面，涉及快递业务问题的有9646件，占有效申诉量的98.62%。

　　不过，深圳市邮政管理局相关负责人表示，2014年，全国快递企业每百万件快递申诉量为17.12件，而深圳快递企业每百万件快递申诉量为6.43件，远低于全国平均水平。

　　记者了解到，从申诉类型来看，消费者关于快递企业投递服务质量的申诉共有4753件，占有效申诉总量的49.27%。主要是反映部分快递公司员工不规范操作，快件提前录入签收信息、快件未经收件人同意交由他人签收等问题。同时，针对企业客服和派件员的服务态度及向企业投诉渠道不通的申诉也明显增多。其次，快件丢失短少问题的申诉共有1860件，占有效申诉总数的19.28%；内件损毁占有效申诉总数的7.84%。“不过，对比也可以发现，消费者对于快件延误的申诉占比有所减少，已经由上一年度的46%减少到26%。