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国家邮政局：快递服务总体满意度连续6年提升

来源：中国新闻网　　发布时间：2015-01-27

　　据国家邮政局网站消息，国家邮政局今日公布2014年快递服务满意度调查结果。其中，公众满意度为78.4分，较2013年提升1.3分，对总体满意度的贡献度是0.65分；时测满意度为69.0分，较2013年提升0.7分，对总体满意度的贡献度是0.35分。

　　据国家邮政局网站消息，国家邮政局今日公布2014年快递服务满意度调查结果。根据国家邮政局公布数据显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续6年稳步提升。

　　据了解，国家邮政局委托专业第三方于2014年第二季度和第四季度对快递服务满意度进行了调查。调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的19个城市。调查的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌。

　　调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续6年稳步提升，2014年总体得分为73.7分，较2013年提升1.0分。其中，公众满意度为78.4分，较2013年提升1.3分，对总体满意度的贡献度是0.65分；时测满意度为69.0分，较2013年提升0.7分，对总体满意度的贡献度是0.35分。

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