下月起快递企业全力应对业务旺季

　　首席记者 杨海霞

　　30日，记者从全市快递管理工作会议上获悉，“双11”、“双12”、圣诞节、元旦、春节将接踵而来，今年快递业务旺季也将从11月1日拉开帷幕，市邮政管理局要求各快递企业做好服务和保障工作。

　　今年快递业务旺季服务从11月1日开始，至2015年1月29日结束，主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节以及2015年元旦和春节前夕。快递业务旺季的到来对于快递企业来说，既迎来了难得的发展机遇，又面临着对企业服务保障和安全工作能力的挑战。今年的快递业务旺季服务保障工作具有时间跨度长、生产任务重、安全要求高等特点。如果旺季运营管理不善，快递企业的处理、分拨中心会出现爆仓的情况，将导致快件损毁率增加、服务承诺无法兑现等大量负面问题出现，可能会导致品牌形象受损，致使客户流失。

　　市邮政管理部门要求各快递企业及其分支机构要制定本企业旺季生产运行指挥调度方案，加强和完善业务旺季期间的应急预案。加强对旺季生产的预测、研判，做到早准备、早安排、早落实，防止和避免高峰期出现爆仓延误等问题。做好人员储备，通过增加车辆、运输频次、调整路线等方式，合理调配运力，提高派送能力。通过新建、扩大或临时租用场地等方式，增加仓储能力。保障旺季服务质量，严禁出现邮件、快件积压滚存现象，严禁出现野蛮分拣、抛扔和踩踏邮件、快件等违规行为，严禁出现以节约时间和强调货车安全为借口私自把快递扔在门房不管不顾或露天分拣的情况。在收寄过程中要严格执行收寄验视制度，在用户在场的情况下，当面验视交寄物品，发现用户寄递禁寄物品的，要拒绝收寄。寄递企业要加强内部监管和行业自律，严格执行寄递验视制度，对收寄的邮件、快件在封装、分拣和投递环节加强对非法出版物的查堵。对于用户拒绝开拆的，不予收寄。对于涉及“黄、赌、毒”及反动的刊物和非法出版物一律不予收寄。此外，实行旺季值班制度，值班人员确保24小时通讯畅通，及时处理用户反映的服务问题。