山西省邮政管理局点名批评四家快递企业

　　记者 文超群

　　昨日，记者从山西省邮政管理局了解到，我省三季度消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站及局长信箱，共受理涉及快递业务问题的有效申诉541件。其中，投递服务、延误和丢失短少三类问题最为突出，经调解，为用户挽回经济损失约37896.8元。

　　业务量增投诉看涨

　　据了解，三季度山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为541件，与去年同期相比增长了 22.9%。在申诉问题中，投递服务 207件（38.3%），延误178件（32.9%），丢失短少82件（15.2%）三类问题仍最为突出，合占快递服务有效申诉的86.4%。山西省邮政管理局相关负责人介绍，今年快递件数明显比去年同期增多，快递数量上涨的同时，快递中存在的问题相应增多。

　　点名批评四家公司

　　山西省邮政管理局还对四家快递企业进行了点名批评，包括太原韵必达装卸服务有限公司、山西申通快递有限公司、山西百世汇通公司和山西省邮政速递物流有限公司。

　　2014年三季度，太原韵必达装卸服务有限公司因内部发生纠纷，导致部分网络瘫痪，快件停运滞留，申诉量短时间内急剧增多。在快件发生大量积压的情况下，企业未按照规定及时启动突发事件应急预案，妥善处理纠纷，造成快件延误甚至丢失，严重影响了消费者的利益，引起用户的申诉。

　　山西申通快递有限公司受理的有效申诉量环比和同比都有较大增幅，申诉主要集中在投递服务虚假签收、服务态度差等方面，暴露了企业对投递环节重视程度不够、管理不到位的问题。

　　山西百世汇通公司赔偿渠道不畅通，赔偿机制不健全，对赔偿款推诿扯皮，多次要求用户拨打“12305”电话对所申诉内容进行撤诉才予以赔偿，严重影响用户的正常理赔时效和进程。

　　山西省邮政速递物流有限公司（EMS）申诉率居高不下，连续三个季度被通报，虽多次做出整改承诺，但企业的服务时效和服务质量仍然未有改观。

　　针对出现问题的快递企业，省邮政管理局要求问题企业限期做出整改，提升快递服务质量，保障消费者的合法权益。

　　微评：打江山难，守江山更难。商场如战场，快递行业亦是如此。随着井喷式的快递业务增长，快递公司如雨后春笋一般建立，但问题也随之而来。此次我省公布的被投诉快递企业，有民营的，还有曾经的业界“老大”EMS。不能光图着发展，内功也得“细细修炼”，提升企业服务品质。