国家邮政局通告2014年8月邮政业消费者申诉情况

　　近日，国家邮政局发布了关于2014年8月邮政业消费者申诉情况的通告。8月份涉及快递业务问题的申诉量占总申诉量的96.6%，经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

　　一、总体情况

　　2014年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉42606件。申诉中涉及邮政服务问题的1467件，占总申诉量的3.4%；涉及快递业务问题的41139件，占总申诉量的96.6%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13006件，同比增长22.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的253件，占有效申诉量的1.9%；涉及快递业务问题的12753件，占有效申诉量的98.1%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失171.4万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.5%，对企业申诉处理结果满意率为93.4%。

　　2014年8月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有21件，同比增加10件。

　　二、邮政服务申诉情况

　　2014年8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉253件，环比下降26.2%，同比下降11.2%。

　　三、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　2014年8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件，环比下降20.3%，同比增长23.4%。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　2014年8月，消费者对59家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.2件，环比减少3.2件，同比减少2.5件。