如何解决快递“最后100米”问题？各方有话说

　　8月19日三江都市报对北欧印象小区物业拒绝代收业主快递一事进行报道后，引起各方广泛关注。近几年来网购日益火爆，但由于快件的配送时间恰恰与住户上班时间冲突，这就造成了快递过程中“最后100米”的问题。如何解决好这一问题？大家纷纷对此表达了各自观点。

　　调查：大多数小区帮忙代收

　　19日，记者经调查和咨询发现，乐山中心城区大多数小区物业都要为业主代签收快件。据了解，名门外滩、莱佛士帝景、城际领域小区的快件一般都放在门卫室，业主下班后只需要登记签收就可拿走。金江国际、海棠香国小区包裹也放在门卫室，因住户较少，快件较少，保安还会把收件人名字写在门口的小黑板上，提醒业主及时取件。水晶城等小区的快件则放在物业服务中心，业主可随时去领取。

　　物业：代收体现人性化服务

　　虽然物业代为签收了快件，但很多物业和保安都对代收一事表示了自己的担忧。四川远升物业翡翠明珠客服中心李姓主管称：“物业代收包裹主要是人性化的一种体现，虽然暂时工作量不大，但随着网购快件的不断增加，就会投入更多的成本。”李主管说，虽然没发生过丢失等“扯皮”的事情，但也担心快件掉了，影响个别业主物业费的缴纳。

　　走访中，多个小区物业人员认为“收怕担责任，不收伤和气”，这种“分外之事”既出力又不讨好。他们坦言，有不少业主认为是理所应当的事情，遇到快件出问题还会向物业“要说法”。

　　快递行业代表：送到收件人手中比较困难

　　韵达速递肖坝营业部业务经理谢坤告诉记者，一般有物管或者门卫的小区，他们就与物管或者门卫协商代收，如果物管拒绝代为签收，就只有在附近找一个代收点，快递公司出一定的费用，签订代收合同后，请代收点帮忙代收。

　　“一旦快件出现问题，一般根据情况几方协商，比较麻烦和复杂。”谢坤坦言，代签收占了一半左右比例，一些上班族要下午五六点或者更晚才下班回家，一两件快件可以晚上送，但如今快件很多，几十上百件都等着晚上送，那就很恼火，也不现实。虽然快递行业的理想是送到每一位收件人手中，但这最后100米的距离，还需要业主的贴心人——物业帮忙。

　　住保局：快递应做好服务

　　19日上午，记者来到乐山市住房保障和房地产管理局，该局物管科工作人员表示，是否代业主签收快件，主要看物业管理合同中有没有约定，但目前物业合同中一般没有这项内容，物业服务费的成本核算中也没有代收快件这项额外费用，不是服务范围内的项目，物业是有权利拒绝业主的要求的。如果小区业主要求物业代收快件，应由业主委员会和物业服务公司协商，单独补充物业协议，就代收风险责任、服务收费、代收成本等内容进行约定。

　　邮政管理局：送到手让三方不再烦恼

　　作为快递行业的监管部门，乐山市邮政管理局市场监管科工作人员李先生告诉记者，目前乐山取得快递业务经营许可共计123家，其中法人企业19家，分支机构104家。根据《快递市场管理办法》第16条规定：企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人，或者收件人指定的代收人。

　　“一线很多城市已经开始出现并着手建设智能快件箱，这是一种相对安全、便捷的投递方式，目前乐山快递行业也正在积极想办法，逐步完善，努力实现将快件送到每一位收件人手中，让业主、物业、快递三方都不再为代签代收快递而烦恼。”李先生说。