百世汇通寄送快件 山大路到长清快递走了5个月

“通过百世汇通寄送快件，等了5个月仍杳无音讯。”今天，市民孙历(化名)向本报反映此事，称快件退回后，发现部分物品缺失。

　　苦苦等待：快件“超范围”延期

　　当事人讲述事件经过：

　　2014年1月

　　孙历通过百世汇通山大路站往长清寄送快件，里面包括衣物及个人用品。工作人员告知其“几天后就会到”。

　　2014年6月

　　孙历出差回到济南，联系收件方却被告知快件仍未收到。“我按照快递单号查询，发现快件仍然在山大路站。”孙历说，向快递公司反映后，工作人员解释为“快件超出派送范围”，她随后要求公司退回原件。

　　2014年6月14日

　　孙历收到退回的快件。“打开一看，发现少了不少东西。”孙历称，丢失了两双鞋、一个卡包、电脑数据线及几件衣服，“有些是刚买的，几乎没用过，价值2000元左右。”多次辗转：快件最终被退回

　　6月22日，记者在网上输入孙历提供的快递单号查询真相：

　　1月11日快件从“济南山大路站”寄出，经过“济南分拨中心”后，1月12日到达“济南长清站”，并于1月16日退回至“济南分拨中心”。随后，该快件经多次辗转后，于1月18日到达“济南山大路站”。6月13日

　　快件再次“启程”，经“济南山大路站”、“济南分拨中心”及“济南孙村站”后，于6月14日退至孙历处。

　　孙历告诉记者，寄件时，工作人员没有告知长清不属于派送范围，“即便不在范围内，也应该及时通知我。”她表示，发现少东西后，要求公司按照物品价格赔偿2000元遭拒，“对方称物品没有保价，只能按运费的3倍赔偿。”

　　孙历认为，按照《中国邮政法》，“3倍运费赔偿”适用于邮政业务，快递业务应适用《合同法》，应按照实际损失赔偿。孙历与百世汇通协商后未达成一致。

　　百世汇通：曾通知客户自取

　　6月22日，记者致电百世汇通总部客服，工作人员表示，凡遇到“快件超出派送范围”的情况，由寄件站点通知客户自取，经核查，公司曾于1月15日通知孙历，“后期由于负责此事的业务员辞职，公司不清楚具体情况，导致快件最终被延期退给客户。”

　　“记录上显示，快件退回给客户时没有破损，但是客户反映少了1000元左右的东西，由于业务员辞职，具体情况也比较难核查。”针对赔偿问题，该公司表示，快件如果出现破损，在没有保价的情况下，公司按照运费的3至5倍赔偿，“该客户的情况，我们会再次核查后答复。”该公司表示。