国家邮政局公布快递服务满意度调查结果

记者 左娅

　　国家邮政局日前公布了2013年快递服务满意度调查结果：总体满意度为72.7分。虽然仍只有“良”的水平，但较2012年增加了1.0分，这说明在业务量同比增幅超过60%的情况下，快递行业服务水平保持稳步提升。

　　国家邮政局相关负责人介绍，从消费者投诉情况看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题。此次调查中，时测满意度仅为68.3分，较2012年下降了0.7分。同时，国家邮政局还委托北京国邮科讯科技发展有限公司开展了2013年下半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。结果显示，快递服务全程时限的均值为58.18小时，比2012年缩短1.66小时；2013年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.9%，比2012年提高了1.5个百分点。也就是说，多数快件可在三天内寄到。

　　国家邮政局相关负责人表示，调查显示，消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效、价格和服务。这意味着确保快件时效已成为快递企业提升市场竞争力的关键。