消费者呼唤快递行业监管

　  快递行业在快速发展的同时，问题也不约而至，暴力分拣早已是行业通病。近日，圆通快递公司又先后被爆出员工殴打消费者、毒快递致人死亡事件，一时间，人们开始质疑快递的安全性，呼唤行业监管以保障自身权益。

　　近日，山东东营刘先生网购了一双鞋，接到货后，因嗅到鞋子上的刺鼻气味而中毒身亡。事后调查得知，运货方圆通快递公司运送了有毒化学品氟乙酸甲酯，在运送途中发生泄漏，快递人员对沾染有毒液体的其他快递物品并没有及时封存，而是正常发送给了买家，刘先生的这双鞋子便是其中之一，结果出现了上述悲剧。

　　“夺命快递”事件在让我们痛心疾首的同时，也让我们不禁反思：消费者的人身安全和自身权益缘何保护起来如此难?快递公司为何能够运送有毒物品，是不知情还是另有原因?据央视记者调查，快递公司运送有毒物品不止一次，也不止圆通一家，申通、韵达、德邦等也赫然在列。关于禁寄有毒物品，并不存在法律空白，国家邮政局《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》将易爆易燃、各类麻醉药物等10余类物品列入禁寄目录。一方面发货方谎报邮寄物品名称，另一方面快递人员为节省时间、提升业务量，直接忽略了开箱验视这一环节，从而将开箱验视制度落空，相关法律规定也就成了一纸空文。

　　暴力分拣、殴打消费者、运送禁寄物品致人死亡，快递行业乱象丛生。如何规范快递市场?如何有法必依，保障消费者的权益?笔者认为，应从以下几方面着手：第一，作为监管部门的国家邮政局要加大对快递公司业务的抽查力度，使检查制度常态化。同时，提高快递公司违规成本，加大对违规行为的惩罚力度。第二，作为危险品来源的发货方，也应严厉监管，加重处罚。第三，行业协会勿流于形式，应发挥监督作用，加强行业自律。第四，快递公司业务员应提高职业道德，树立责任意识和安全意识。据媒体报道，在此次“夺命快递”事件中，圆通快递人员在运送过程中也曾中毒受伤。若该公司有足够的责任意识和安全意识，把有毒物品截杀在运送环节，也许消费者被毒亡的悲剧就能够避免。第五，消费者也应增强安全意识和自身权益维护意识，发挥应有的监督作用，发现违规快递行为要及时制止或投诉。